INSTABILIDADE APP RENNER

Question

Já tive diversos problemas com o APP da Renner, mas desta vez resolvi reclamar, porque é um desrespeito com o consumidor. À primeira vista o aplicativo é maravilhoso, recheado de promoções, mas na hora de tentar fechar a compra e aproveitar de fato as promos começa a dor de cabeça.. É simplesmente IMPOSSÍVEL fechar a compra, acontece erro na hora de escolher a forma de entrega, erro na hora de cadastrar o pagamento, erro para finalizar a compra.. É SURREAL! E o mais incrível é que ainda oferecem cupom de desconto para que se compre pelo APP.. Hoje, dia 29/06/24, fiquei mais de duas horas tentando fechar uma compra, meu carrinho estava repleto de promoções, mas adivinhem? Só passei raiva por não conseguir comprar um único item.. Perdi tempo, e como dizem: tempo é dinheiro..

Accepted Answer

Olá, Fabiana! Tudo bem?

Encaminhamos a você, por mensagem privada, as ações realizadas referentes à sua solicitação. Verifiquei seus dados e realizei as atualizações necessárias em seu cadastro. Por gentileza, siga os seguintes passos:

1) Realize o logout de sua conta, tanto no aplicativo quanto no site;
2) Limpe os dados do aplicativo (cache);
3) Desinstale o aplicativo e instale-o novamente;
4) Faça o login no aplicativo (evite fazer login no aplicativo e no site simultaneamente);
5) Prefira usar uma rede móvel 4G ou 5G para acessar o aplicativo, já que alguns provedores de internet podem restringir partes do aplicativo, causando erros no processamento dos pedidos ou no acesso à seção de cartões.

Se o problema continuar após seguir estes passos, por favor, envie-nos uma captura de tela atualizada com a mensagem de erro para que nossa equipe técnica possa investigar.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Reclame Aqui | Lojas Renner

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Resposta da empresa