Item de pedido esgotado e reembolsado, mas ainda disponível no site, cliente deseja o item e não o reembolso.

Question

Retiraram um item do meu pedido alegando que ele teria esgotado e já fizeram o reembolso, mas entrando no site o item está disponível. Eu não quero o reembolso, quero o vestido. Suspeito que seja porque comprei o item em promoção, mas quando eu comprei estava disponível. Segue o print do email que a Renner enviou e o print do site com o vestido disponível.