Jaqueta descosturou o forro após pouco uso

Olá, Luma, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Referente à sua compra realizada em  20/07/2026, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar troca por vícios aparentes em produtos não duráveis, como vestuário, é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Esse prazo está previsto no Artigo 26 do CDC, que diferencia:

30 dias para produtos não duráveis (como roupas e cosméticos);

90 dias para produtos duráveis (como bolsas, calçados e relógios).

Roupas são classificadas como bens não duráveis, pois apresentam desgaste natural com o uso e lavagens. Como o prazo legal já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou reembolso.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Ok, mas é sobre a qualidade do produto que estou falando, sempre comprei na loja e isso nunca havia acontecido com nenhum produto meu!