Não consigo ativar o token

Olá Luciane, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação, informamos que devido a alta demanda de ativação do Token de segurança, não foi possível realizar a atualização.
OTP é o token de segurança que vincula o cliente ao dispositivo celular.
Lembramos que esta funcionalidade estará disponível apenas para os clientes que tiverem OTP instalado no celular.
Pedimos que desista-lhe e estale novamente o aplicativo.
Para realizar compras em nossa loja virtual, com o Cartão Renner, você deve informar no campo “número do cartão” uma sequência de 16 dígitos.
Se você não possui o seu cartão em mãos, poderá optar por baixar o aplicativo Lojas Renner. Lá, você encontrará o ícone “cartão virtual” e, nele consta essa informação.
Mas, se o seu aplicativo não contenha a informação do cartão virtual, você deve comparecer em uma de nossas lojas e solicitar a impressão de um novo cartão.

Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.

Estamos à sua disposição!