Não consigo realizar pagamento pois o site da Realize Soluções Financeiras vive indisponível
Não resolvido
Dias dÁvila - BA
07/02/2020 às 22:08
ID: 100281547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz umas compras utilizando o cartão Renner e parcelei em algumas vezes.
Sempre pago online no site da Renner (que redireciona para o site da Realize Soluções Financeiras), porém, muitas vezes não consigo realizar o pagamento pois o site da Realize vive fora do ar e não abre!
Paguei o ultimo boleto com multa e juros de atraso, pois não conseguia entrar no site para realizar o pagamento e inclusive AGORA não estou conseguindo entrar de novo, pois está fora do ar.
Gostaria de realizar o pagamento sem precisar ir a uma loja física, pois ultimamente estou sem tempo para isso.
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Resposta da empresa
10/02/2020 às 17:29
Olá Lucas, boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme mensagem privada, informamos as devidas ações para solucionar o caso.
Em caso de dúvidas, poderá nos contatar através de mensagem privada disponível neste atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Renner
Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
Estado do Rio de Janeiro: ******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
11/02/2020 às 22:51
A mensagem privada não resolveu, apenas mandaram uma mensagem padrão me ensinando a acessar o site, como se eu fosse um leigo que mal sabe utilizar a internet.
Consegui pagar o boleto HOJE e novamente tive que pagar com juros, por erro de vocês.
Peço que a parcela restante venha com desconto, pois o atraso nos 2 ultimos boletos foi devido a erro de vocês, pois o site da Realize Soluções Financeiras vive indisponível e eu não consigo nem mesmo entrar no site deles pra emitir o boleto, nem pelo Edge, nem pelo Chrome e nem pelo Mozilla.
Réplica da empresa
06/03/2020 às 12:37
Olá tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Havendo quaisquer outras dúvidas, reclamações ou sugestões continuaremos a sua disposição.
Atenciosamente,
Lojas Renner
Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
Estado do Rio de Janeiro: ******* ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
06/03/2020 às 22:42
Paguei 2 meses com multa por atraso mesmo tendo o valor em mãos e tentando diariamente pois o site estava indisponível nos periodos proximos ao vencimento e nada foi resolvido.
Cancelarei meu cartão renner e infelizmente terei de avaliar mal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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