Não estou conseguindo mais acessar o aplicativo no meu smartphone
Respondida
Valença - BA
25/02/2026 às 05:40
ID: 241608193
Bom dia. Sou cliente da loja há um bom tempo e efetuo compras no App e nunca tive problemas. O aplicativo sempre apresentou instabilidade, mas com um pouco de insistência e paciência, conseguia acessá-lo em algum momento para consultas ou compras. No entanto, desde ontem não consigo mais acessar o aplicativo. Ao acessar o App a seguinte mensagem aparece: "Ops, a conexão com a Internet foi perdida". Já limpei cache, limpei dados, desinstalei e reinstalei o App e não funciona. Uso sistema operacional Android em meu smartphone está com sistema atualizado, data e hora (automática) e já alternei entre o wi-fi e dados móveis para acessá-lo internet mas nada funciona. No celular da minha esposa o App está funcionando, e ela usa o sistema operacional Android também. Diante do problema, gostaria de uma solução para este problema. Estou aguardando a entrega de produtos que comprei e sem acesso ao App em meu smartphone complica bastante.
No aguardo de um retorno e solução, agradeço antecipadamente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:47
Olá, tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Fizemos uma revisão completa dos seus dados e atualizamos seu cadastro para que tudo funcione da melhor forma possível. Para garantir uma experiência mais fluida com o aplicativo, recomendamos que siga estes passos:
Acesse as configurações do dispositivo e vá até a opção de aplicativos.
Selecione o aplicativo e entre na seção de armazenamento.
Limpe os dados e o cache para remover informações temporárias que podem estar causando o problema.
Reinicie seu dispositivo, garantindo que as mudanças sejam aplicadas corretamente.
Reinstale o aplicativo caso o erro persista, baixando a versão mais recente na loja oficial.
Caso ainda encontre dificuldades, envie-nos um print atualizado da mensagem de erro. Nossa equipe técnica analisará com atenção para oferecer a melhor solução!
Se precisar de qualquer outro suporte, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner