Não recebi a senha do Meu Cartão - Lojas Renner
Em réplica
Sousa - PB
31/12/2022 às 11:56
ID: 156556933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi o Meu Cartão Renner ontem e não veio a senha, nem pelos Correios e nem por SMS
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 15:00
Olá José, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação, esclareço que é possível visualizar sua senha de compras através do aplicativo.
Basta acessar o menu de opções no app Renner, para visualizar a senha do cartão deve informar os 4 últimos dígitos e o código de segurança do cartão.
Para isso, é necessário possuir OTP instalado ou realizar a validação de biometria facial.
O reenvio de carta senha, é realizado somente através da central de atendimento do Meu Cartão
Enviamos todas as informações para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 12:36
Não consigo desbloquear o cartão porque não recebi a senha de 4 dígitos.
Réplica da empresa
02/02/2023 às 07:23
Olá José, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação, esclareço que é possível visualizar sua senha de compras através do aplicativo.
Basta acessar o menu de opções no app Renner, para visualizar a senha do cartão deve informar os 4 últimos dígitos e o código de segurança do cartão.
Para isso, é necessário possuir OTP instalado ou realizar a validação de biometria facial.
O reenvio de carta senha ou por SMS, é realizado somente através da central de atendimento do Meu Cartão.
Enviamos todas as informações para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner