O que aconteceu
Assunto: Contestação de pedido recebido incompleto Relógio Smart não entregue. Prezados, Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao meu pedido. Ao receber a encomenda, constatei a ausência de um dos itens adquiridos: um relógio Smart. Ressalto que a embalagem chegou devidamente lacrada, sem qualquer sinal de violação ou avaria. Entrei em contato com o suporte da Renner para relatar o ocorrido, porém tive minhas solicitações negadas sob a justificativa de que não foi identificada nenhuma inconsistência na embalagem. Entretanto, o fato de a caixa não apresentar sinais de violação não altera o ocorrido: o produto não foi entregue. Não considero justo que o consumidor seja responsabilizado por uma falha que não deu causa, tampouco que tenha seu direito prejudicado com base apenas na análise da embalagem, sem que a ausência do item seja devidamente investigada. Realizei a compra, efetuei o pagamento e espero receber todos os produtos pelos quais paguei. Dessa forma, solicito a reanálise do caso e uma solução efetiva, seja por meio do envio do relógio Smart ou do estorno do valor correspondente. Aguardo um posicionamento e espero que a situação seja resolvida de maneira justa, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor. Atenciosamente. Tereza Cristina.