Lojas Renner

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Osasco - SP

30/08/2025 às 11:34

ID: 225732757

Prezados,

Não estou recebendo os e-mails da Renner e, por isso, não consigo acessar minha conta corretamente. Atualmente, acesso o app por biometria, porém, para continuar utilizando, o aplicativo exige uma validação via e-mail com um código de acesso. Mesmo após inserir a biometria, o código é solicitado, mas o e-mail nunca chega.

Já verifiquei se o endereço está bloqueado, conferi a caixa de spam e aguardei por dias, sem sucesso. Também reportei o problema a atendentes, que apenas me orientaram a fazer essas verificações, mas o problema persiste.

Tentei contato pelo site, mas o atendimento é feito apenas por um robô que não encaminha de forma alguma para um atendente humano. Testei várias opções e o robô continua enviando mensagens automáticas, sem resolver minha questão.

Curiosamente, consigo acessar normalmente a área de Meus Cartões, mas a área da loja não funciona. É frustrante ter todo esse trabalho apenas para conseguir realizar uma compra. Estou tentando comprar, mas o processo é extremamente difícil, quando a experiência online deveria justamente ser simples e prática.

Entendo que existam medidas de segurança, mas elas precisam funcionar. Estava com o carrinho cheio há dias tentando finalizar minha compra. Tive que limpar cache, cookies, desinstalar o app e, com isso, perdi todos os itens do meu carrinho. Não vou repetir todo esse processo. Infelizmente, vou buscar outra loja que ofereça um atendimento online funcional.

Aguardo uma solução eficaz para este problema.