Negativa de retirada de pedido por terceiro com documentos, contrariando as instruções da empresa.
Não resolvido
Itu - SP
02/09/2025 às 16:54
ID: 225953347
Minha namorada foi fazer a retirada do meu pedido em meu nome e foi negado, mesmo ela estando em posse do meu documento e do dela.
E no e-mail diz:
" Para retiradas por terceiros, quem for retirar o pedido deve apresentar o próprio documento original com foto, o documento da pessoa titular da compra e o número do pedido."
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 11:22
Olá, Plinio. Tudo bem?
Esperamos que sim.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos que as medidas corretivas já foram tomadas internamente e, como parte da melhoria contínua, será realizado um treinamento com a equipe sobre as condições para retirada de pedidos por terceiros.
Gostaríamos de reforçar que aceitamos a retirada por terceiros, desde que sejam apresentados o documento físico do titular do pedido e o documento físico da pessoa responsável pela retirada.
Quanto ao ******* e verificamos que ele foi retirado na loja no dia 04/09/*******.
Ficamos felizes em saber que conseguiu resolver a situação e agradecemos pela compreensão.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 18:02
Resumindo, estão confirmando que estão errado e mesmo assim continua com o erro, eu fui pessoalmente retirar o pedido .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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