NEGOCIAÇÃO VALOR TOTAL DE DÉBITOS É INFLEXÍVEL

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Santos - SP

04/02/2025 às 09:06

ID: 209007791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vou simplificar o máximo a minha situação para ser bem direto. Pela primeira vez, tive um contratempo e estou em inadimplência com a Renner (cartão realize) tem 5 meses. Entrei no via site/aplicativo para efetuar uma simulação de negociação que coubesse no meu bolso, diante da minha situação atual. Foi ofertado o valor somente do que estava em aberto e o meu objetivo era negociar o TOTAL, não o valor PARCIAL como sugestionado no APP/SITE. Porém, para a informação de parcelamento do valor TOTAL do cartão teria que esperar 70 dias (já passados inclusive, o que gera ainda mais encargos). Fora o nome com restrição no SERASA. Na última semana tentei entrar contato via telefone e foi ofertado a condição de entrada +36 x que no atual momento não consigo honrar esse compromisso, por conta do valor sair do meu orçamento. Liguei novamente fazendo uma contraposta por muito mais tempo de forma flexível, uma parcela que coubesse no bolso sem me comprometer e a atendente me deixou esperançoso. Foi negado esse pedido no mesmo dia que entrei em contato no dia 30/01/******* (através de e-mail). Então vim até aqui registar minha indignação contra essa empresa. Infelizmente, aconteceu um imprevisto, estou com uma questão de superendividamento por uma questão familiar e situação chegou nesse ponto. Sei que isso não é problema de vocês. Porém, vejo que a empresa em si, não colabora com alguém que tem boa fé e quer pagar um valor menor por um período mais extenso a fim de quitar esses débitos e enfim tirar a registro de negativação em meu nome. Nunca tive meu nome sujo e estou desesperado. Vi através deste site que algumas pessoas obtiveram sua ******* outras não, mas exijo uma atenção maior da empresa para flexibilizar a situação de forma adequada. Tantas outras emissoras de cartões fazem acordos com clientes e a realize não REALIZA NADA. Ao meu ver só se acumula mais juros e pessoa não consegue pagar nada ficando com o nome restrito sem condição de pagar. Sigo a ******* dias em atraso sem RESOLUÇÃO e sem FLEXIBILIDADE e espero que tenham alguma resposta decente quanto a isso fora a justificativa que a empresa está em acordo com o BACEN como vi em reclamação anteriores e etc. Eu PRECISO do PARCELAMENTO TOTAL DA FATURA POR MAIS TEMPO!

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 11:18

Olá Jorge, tudo bem?

Agradeço por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e sinto muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.

Após análise do seu cadastro, identifiquei que o valor da dívida se refere à soma dos encargos que são referentes ao período em que suas faturas permaneceram em aberto, ou seja, após a data de vencimento. Essa é uma condição de juros acatados está em conformidade com o Banco Central. As cobranças das taxas e tarifas estão previstas no contrato assinado, além disso disponibilizamos a tabela de tarifas através do site: https://*******)

14.1 S e você não pagar até a data do vencimento o Carnê ou a Fatura mensal, ao valor devido será acrescido: (i) juros remuneratórios, por dia de atraso, em percentuais informados na Fatura/Carnê ou quando da realização das Compras, (ii) multa contratual de 2% (dois por cento) sobre os valores ainda devidos e, (iii) juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês ou fração de mês em atraso, calculados sobre o valor da dívida vencida, acrescido da multa.

É comum que o valor da dívida pareça elevado, principalmente quando há um histórico de atrasos nos pagamentos. Isso ocorre porque, a cada atraso, é gerado uma nova data de vencimento para a dívida, o que acarreta em novos cálculos de juros. Em outras palavras, a cada refinanciamento, os juros incidentes sobre o valor original são recalculados, o que pode levar a um aumento do valor total da dívida.

Entendemos a sua preocupação com o valor total da dívida e estamos aqui para te auxiliar. Encaminhamos no privado opções disponíveis para uma negociação dos débitos.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner