Nunca compre perfume na Renner do Shopping Plaza Sul

Olá, Stephanie! Tudo bem? Esperamos que sim!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a importância dessa questão e, por isso, estamos aqui para prestar todo o apoio necessário.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de troca ou devolução não é obrigatório em casos de insatisfação pessoal com o produto, como quando o perfume adquirido não atendeu às expectativas do cliente. O CDC prevê o direito de troca ou devolução apenas em situações específicas, como defeitos de fabricação (art. 18) ou quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (como pela internet), em que se aplica o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias (art. 49).

No entanto, mesmo sem a obrigatoriedade legal, nossas políticas internas de troca normalmente contemplam casos em que o produto está lacrado, com a nota fiscal e dentro do prazo estipulado. Pelo que você relatou, o perfume foi aberto e utilizado e infelizmente não podemos proceder com a troca ou reembolso do item conforme estabelecido pela lei.

É importante que esteja ciente dessas políticas ao efetuar suas compras conosco, para evitar qualquer mal-entendido ou inconveniente.

Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas e garantir que tenha uma experiência de compra satisfatória conosco.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner