O App e Site da renner não funciona pra mim

Question

Sou cliente da renner, e a mesma está falhando muito comigo. Não consigo acessar o site pois recebo o status "******* Forbidden" na tela. O App não carrega e eu recebo a mensagem:

"Poxa, o sistema teve uma instabilidade".

Já tentei acessar o site em vários navegadores e pelo celular, limpei cache. Desinstalei o App, limpei o cache e tudo. Estou usando a versão mais atualizada. Lembrando que isso está ocorrendo desde março, e é apenas comigo.

O problema é: entrei em contato com a renner pelo suporte, expliquei tudo e a resposta deles foi esperar uma nova atualização do app e utilizar o site enquanto isso. COMO EU VOU UTILIZAR O SITE SE ELE TAMBÉM ESTÁ BUGADO? Parece que não leem o ticket.

Entrei em contato pelas redes sociais, duas vezes. Eles aparecem no seu PV do instagram, pede nome e cpf e depois some.

Decepcionado com o suporte! Peço que leiam atentamente essa reclamação para não me sugerirem alternativas que eu já fiz. Obrigado (prints de tentativa de acesso do site e app estão anexadas)

Accepted Answer

Olá, Marcus! Tudo bem?

Nosso time de desenvolvedores identificou algumas inconsistências em nosso App. Desta forma, não está sendo possível acessar o mesmo através de alguns aparelhos. Pedimos que tente efetuar o acesso com através dos dados móveis.

Caso não consiga acessar através dos dados móveis será necessário aguardar a nova atualização do App para que a situação normalize. Sendo assim, orientamos que você acesse a nossa loja virtual através do navegador de sua preferência, até que o problema seja corrigido.

Demais dúvidas e solicitações, seguimos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner | Reclame Aqui
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O App e Site da renner não funciona pra mim

Resposta da empresa