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Uruguaiana - RS

04/05/2023 às 21:47

ID: 164065199

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Devido a problemas de saúde em família não consegui realizar o pagamento da prestação das lojas renner que venceu no dia 08/04, no dia de hoje recebi uma notificação no meu email que meu nome será negativado, até aí tudo bem, mas entrei em contato via telefone e o atendente muito mal educado me falou que eu tenho que pagar eu falei que somente no dia 20/05 terei o valor pra pagar a parcela em atraso, mesmo assim o atendente me fala que eu ligue quando tiver o dinheiro, uma falta de respeito com os clientes, será que esse atendente não tem família, problemas? É perfeito só pode, espero que resolvam pois vou abrir uma reclamação no procon pela falta de respeito desse atendente no telefone.

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Resposta da empresa

12/05/2023 às 09:16

Oi Carlos! Bom dia!

Primeiramente gostaria de em nome da Lojas Renner pedir desculpas pelo tratamento recebido. Com certeza esse não é o tipo de atendimento que desejamos para nossos clientes e como ação imediata ao ocorrido, iremos reforçar o treinamento aos colaboradores para que situações como esta não tornem a ocorrer.

Entendo que passamos as vezes por momentos difíceis e sinto muito pelo que está ocorrendo e que dê tudo certo no final na sua família.

Encaminhei em anexo o boleto com suas x parcelas em atraso com data de vencimento para o dia 22/05 devido dia 20/05 se tratar de um sábado onde não ocorre processamento de pagamento.

Os boletos/faturas para pagamento podem ser gerados através do app Renner, site, WhatsApp ou em qualquer uma de nossas lojas físicas.

Caso não possua a senha eletrônica, temos uma versão simplificada do nosso site: https://******* Nele é possível gerar o PDF do boleto dos carnês ou o número do código de barras de faturas com mais agilidade.

Para mim, foi gratificante poder atendê-lo! 😃

Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos. Estamos à sua disposição!

Convidamos você a avaliar esse atendimento. Sua avaliação é muito importante!

Segue o passo a passo para realizar a avaliação:

Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;

Localize a reclamação que quer avaliar”;

Clique em “Responder/Avaliar”;

Responda se o seu problema foi resolvido.

Um abraço, se cuide! 🤗

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.