Lojas Renner

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 18:11

ID: 248571485

Título da reclamação:
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido Renner se recusa a solucionar

Texto da reclamação:

Realizei uma compra nas Lojas Renner, pedido n *****, no valor de R$ 439,80, com entrega prevista e registrada como concluída em 17/04/2026.

Porém, o pedido NÃO foi recebido por mim nem por nenhuma pessoa autorizada no endereço informado. No próprio sistema da Renner consta recebido por: não se identificou, o que já demonstra ausência de comprovação segura da entrega.

Além disso, a transportadora apresentou uma declaração de acareação extremamente questionável, com informações inconsistentes e sem qualquer garantia real de autenticidade do recebedor. Não houve conferência adequada de documento, identificação formal ou comprovação válida de quem recebeu os produtos.

Os itens do pedido eram:

Cardigan Curto em Tricô com Botões Perolados
Casaqueto em Tweed com Botões Metalizados e Lapelas

Endereço de entrega:
Rua *****, *****, Ap ***** Jardim Maria Rosa Taboão da Serra/SP.

Já informei à Renner que desconheço totalmente o recebedor indicado e solicitei solução do problema, porém até o momento não houve resolução adequada.

Solicito:

investigação completa da entrega;
comprovante real e válido do recebedor;
reenvio dos produtos ou estorno integral do valor pago;
retorno urgente da empresa com solução definitiva.

Como consumidor, não posso ser responsabilizado por falha na entrega ou ausência de identificação adequada no ato do recebimento.

Também deixo registrado que possuo prints do sistema mostrando que o recebedor não se identificou, além do documento enviado pela transportadora.