Pedido não entregue, rastreio inválido e falta de suporte
Não respondida
São Luís - MA
16/06/2026 às 19:26
ID: 251585165
Realizei uma compra na Renner em 25/05/2026, que foi dividida em duas entregas. As roupas foram entregues normalmente, porém a segunda entrega, referente a uma bota, nunca chegou.
O prazo informado para entrega era até 05/06/2026. Aguardei ainda o prazo adicional orientado pela própria Renner, mas hoje, 16/06/2026, o produto continua sem entrega.
No aplicativo da Renner o pedido consta como "em transporte", porém o código de rastreio fornecido (*****) não apresenta movimentação válida nos Correios. Ao consultar o rastreamento, consta apenas "Etiqueta emitida - aguardando postagem pelo remetente" e posteriormente "Etiqueta expirada", indicando que o objeto aparentemente nem chegou a ser postado.
Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da Renner, mas não encontrei uma opção efetiva para registrar o problema ou obter informações concretas sobre o paradeiro do produto.
Solicito uma solução urgente, com a entrega imediata da bota ou o estorno integral do valor pago, além de uma explicação sobre a divergência entre as informações do aplicativo e o rastreamento dos Correios.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Atenciosamente, *****.