Perfume 212 VIP Man da Renner com baixa fixação e projeção, cliente solicita devolução ou troca.
Respondida
João Pessoa - PB
24/08/2026 às 03:08
ID: 257190319
Dia 27/05, fui na renner no mangabeira shopping em João Pessoa-PB comprei mais de mil reais em compras. Mas um dos intens das compras um perfume 212 vip man de 200 ml que custou quase 800 reais.
Ocorre que esse perfume não tem fixação nem projeção. Usei ele até agora ele não segura o cheiro. O cheiro nao dura nem 01 hora de duração e some.
Quero a devolução do valor pago ou troca do item. Não acredito que seja falsificado porque na renner tenho confiança mas qualquer desodorante do mais peba que exista tem mais duração e fixação do que esse perfume top.
Reforçando aqui , os 212 vip men que ja usei a uns 5 anos atrás tinha sim muita durabilidade, qualidade, fixação e projeção de mínimo 5 , 6 horas. Hoje, esse, não dura uma hora. Vejo aqui no reclame aqui várias reclamações sobre isso, mesmo caso do meu.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:45
Olá, Célio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que orienta nossas práticas.
Todos os perfumes importados comercializados nas Lojas Renner possuem certificado de originalidade, garantido pelas importadoras oficiais das marcas. Esse selo pode ser identificado na embalagem, geralmente com o selo Adipec.
Conforme o CDC, o prazo para solicitar troca por defeito é de 30 dias corridos para produtos não duráveis, como perfumes. Após esse período, o produto é encaminhado ao fornecedor para análise técnica, que é responsável por verificar a origem do problema e definir os próximos passos.
O direito de arrependimento de 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet ou telefone), não se aplicando a compras feitas em loja física.
No caso da marca Carolina Herrera, o fornecedor responsável pela importação e análise técnica é PUIG . Seguem os dados para contato direto:
SAC: 0800-7043440
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que tenha uma experiência de compra satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner