Perfume Azzaro falsificado ou de qualidade inferior

Olá Roberto, tudo bem?

Entendemos perfeitamente que a escolha de um perfume é algo muito pessoal, e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), trocas e devoluções só podem ser realizadas quando o produto estiver nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem uso e com o lacre original intacto.
Essa política é especialmente importante no caso de cosméticos e perfumes, por se tratarem de itens de uso pessoal, cuja integridade é essencial para garantir a segurança de todos os nossos clientes.

Após análise do seu caso, verificamos que o perfume foi aberto e utilizado. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos dar seguimento à solicitação de troca ou devolução. Ressaltamos que todos os perfumes importados comercializados nas Lojas Renner possuem certificados de originalidade e autenticidade emitidos pelas importadoras das marcas. Essa autenticidade pode ser verificada por meio do selo Adipac colado na embalagem.
 
Entretanto, seu relato é extremamente válido. Caso exista algum problema de qualidade do produto como falhas no borrifador, fixação, fragrância ou qualquer outra anomalia de fabricação orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante, revendedor ou distribuidor, utilizando o número disponível na etiqueta ou na embalagem do produto. É possível solicitar uma análise técnica diretamente com o fornecedor responsável. No caso da marca Azzaro, a importadora oficial é a L'oréal Brasil. Seguem os canais de atendimento:

SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados)

Reforçamos a importância de verificar essas informações no momento da compra para evitar qualquer inconveniente futuro.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

quero orientação para ir para o procon

Olá Roberto,

A gente entende o seu ponto de vista e sabemos que esse perfume é importante pra você. Mas, como já explicamos antes, todos os perfumes importados vendidos nas Lojas Renner são originais. Você pode confirmar isso pelo selo Adipac, que vem colado na embalagem.

Agradecemos muito pelo seu relato ele é importante pra gente! Se você percebeu alguma diferença na fixação ou na qualidade da fragrância, é necessário falar diretamente com o fabricante ou distribuidor. O número para contato está na embalagem ou na etiqueta do produto.

Esse contato precisa ser feito por quem comprou, porque o fornecedor costuma pedir algumas informações que só o cliente consegue passar.

É bom lembrar que a Renner faz trocas ou devoluções de perfumes apenas quando há defeitos visíveis, como problemas na válvula ou na embalagem. Para questões relacionadas à fragrância, durabilidade ou fixação, o mais indicado é mesmo o contato direto com o fornecedor, que tem os recursos técnicos pra analisar o produto corretamente.

A importadora oficial da marca Azzaro é a L'Oréal Brasil. Aqui estão os canais de atendimento:
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados)

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

desisto de discussões.
O PERFUME TEM MENOR FIXAÇÃO E MENOR CONCENTRAÇÃO DOS PRINCÍPIOS ATIVOS.
SE NÃO É FALSO, SÓ TEMOS A HIPÓTESE DE QDO IMPORTADO PARA O BRASIL, VIR PRODUTO INFERIOR. CONFIRMEI COM UM IRMÃO MEU, ELE NUMA OPORTUNIDADE, TBEM COMPROU C A LOJAS RENNER E FICOU DECEPCIONADO C O PRODUTO, TAL ERA O MESMO AZZARO POUR HOME ******* mL.

Olá Roberto, tudo bem?

Nós compreendemos o seu ponto de vista e reconhecemos que esse perfume tem um valor especial para você. No entanto, como já mencionamos anteriormente, todos os perfumes importados comercializados pelas Lojas Renner são autênticos. Essa autenticidade pode ser verificada por meio do selo Adipac, que está fixado na embalagem.

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência — ela é muito relevante para nós! Caso tenha notado alguma alteração na fixação ou na qualidade da fragrância, é necessário entrar em contato diretamente com o fabricante ou distribuidor. O número de atendimento está disponível na embalagem ou na etiqueta do produto.

Esse contato precisa ser feito pela pessoa que realizou a compra, pois o fornecedor geralmente solicita informações que apenas o cliente pode fornecer.

******* que a Renner realiza trocas ou devoluções de perfumes apenas em casos de defeitos visíveis, como falhas na válvula ou danos na embalagem. Para questões relacionadas à fragrância, durabilidade ou fixação, o mais apropriado é mesmo procurar o fornecedor, que possui os recursos técnicos necessários para avaliar o produto corretamente.

A empresa responsável pela importação oficial da marca Azzaro é a L'Oréal Brasil. Aqui estão os canais de atendimento disponíveis:

SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados)

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,  
Equipe de Relacionamento Lojas Renner