Perfume Falsificado Lojas Renner
Em réplica
Alvorada - RS
11/10/2024 às 08:38
ID: 199396773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o perfume Hugo Boss por meio do aplicativo oficial das Lojas Renner, com opção de retirada em loja física. Ao receber o produto, constatei que o frasco não apresentava o Batch Code (código do lote), elemento obrigatório em todos os perfumes originais para rastreamento e verificação de autenticidade. Além disso, a fragrância tradicional do perfume estava ausente, sendo substituída por um odor forte de álcool, evidenciando uma possível adulteração.
Entrei em contato com o suporte da Renner, onde fui orientado a realizar a devolução via Correios, conforme protocolo n 32606907 e utilizando o código de postagem reversa n *******.*******.*******. Entretanto, considerando o tempo necessário para o processamento da devolução e/ou troca, optei por me dirigir à loja física em Porto Alegre - RS para adquirir outro frasco do mesmo perfume.
Infelizmente, o novo produto também apresentava os mesmos problemas: ausência do Batch Code e predominância de odor alcoólico, comprometendo a integridade da fragrância original da marca Hugo Boss.
Diante disso, pretendo formalizar uma notificação diretamente à Hugo Boss e utilizar as mídias sociais para divulgar o ocorrido, pois considero inaceitável que uma empresa do porte da Renner comercialize produtos que aparentam ser falsificados ou adulterados, prejudicando a confiança do consumido
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 18:23
Olá, CHRISTIAN! Tudo bem?
Agradeço por dedicar seu tempo ao nos relatar o ocorrido e sinto muito se sua experiência não foi a melhor. O Atendimento das Lojas Renner trabalha para que suas compras sejam encantadoras!
Todos os perfumes importados comercializados nas Lojas Renner têm certificados de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, você pode se certificar disso através do selo Adipac colado na embalagem.
Entretanto, seu relato é extremamente valido, caso exista algum problema de qualidade do produto e/ou fixação, você deve entrar em contato com o fabricante, revendedor ou distribuidor, através do número que consta na etiqueta ou na embalagem do produto.
Em alguns casos isolados, é possível que ocorram variações na durabilidade ou fixação da fragrância em função de transporte, armazenamento ou outros fatores. No entanto, apenas o fornecedor possui equipe técnica e ferramentas apropriadas para realizar esse tipo de diagnóstico. Por isso, o procedimento correto, nesse caso, é encaminhar o produto para análise e eventual troca pelo fornecedor (mesmo aberto).
Nome: Hugo Boos
Telefone:*******
E-mail: *******
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou reparação do produto caso ele apresente defeitos que comprometam sua qualidade ou usabilidade. No caso de fragrâncias ou produtos cosméticos, cabe o direito ao cliente após a analise do fornecedor.
Com carinho, Itamara
Equipe Relacionamento Lojas Renner
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 18:28
Prezados,
Já estive presencialmente na loja da Hugo Boss com o produto adquirido na Renner, e foi comprovado que o mesmo apresenta problemas, conforme consta nos e-mails trocados, anexados para referência.
Gostaria de destacar que a resposta enviada anteriormente não está alinhada com as informações fornecidas pela própria Hugo Boss, que deixa claro que, para produtos adquiridos em revendedores, como a Renner, a responsabilidade é inteiramente do revendedor. A Hugo Boss só pode intervir em produtos adquiridos diretamente com eles.
Diante disso, procedi com a devolução do produto na loja da Renner. Devido a essa experiência insatisfatória, não pretendo realizar futuras compras de perfumes com a Renner.
Réplica da empresa
18/10/2024 às 08:07
Olá, CHRISTIAN! Tudo bem?
Lamentamos a experiência que teve, entendo que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou reparação do produto caso ele apresente defeitos que comprometam sua qualidade ou usabilidade.
Portanto a devolução foi concluída em loja física.
Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em chamar.
Com carinho, Itamara
Equipe Relacionamento Lojas Renner
Réplica do consumidor
19/10/2024 às 10:08
Ressalto que a solução apresentada só foi possível após eu tomar a iniciativa e buscar os meus direitos. Caso tivesse aguardado o suporte de sua parte, ainda estaria sem uma resolução. Mais uma vez, chamo a atenção para o problema relacionado à comercialização de perfume falsificado pela Renner, conforme relatado por outros consumidores neste aplicativo. vocês são uma vergonha!
Réplica da empresa
21/10/2024 às 09:07
Olá, CHRISTIAN! Tudo bem?
Agradeço por dedicar seu tempo ao nos relatar o ocorrido e sinto muito se sua experiência não foi a melhor. O Atendimento das Lojas Renner trabalha para que suas compras sejam encantadoras!
Todos os perfumes importados comercializados nas Lojas Renner têm certificados de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, você pode se certificar disso através do selo Adipac colado na embalagem.
Em alguns casos isolados, é possível que ocorram variações na durabilidade ou fixação da fragrância em função de transporte, armazenamento ou outros fatores. No entanto, apenas o fornecedor possui equipe técnica e ferramentas apropriadas para realizar esse tipo de diagnóstico.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou reparação do produto caso ele apresente defeitos que comprometam sua qualidade ou usabilidade. No caso de fragrâncias ou produtos cosméticos, cabe o direito ao cliente após a analise do fornecedor.
Com carinho,
Equipe Relacionamento Lojas Renner