Perfumes sem fixação

Olá, Andrea!

Devido à falta de Informações para darmos andamento em sua ******* encerrando o atendimento referente ao *******.

Solicitamos informações / documentos complementares indispensáveis para darmos continuidade ao atendimento, no dia 16/07/24 às 14:01, porém, até o momento, não recebemos retorno. Diante disso, não temos como prosseguir com a análise do seu perfume e estamos encerrando o atendimento.

Se desejar dar continuidade ao atendimento, solicitamos que, por favor, nos envie os documentos requeridos para que possamos dar seguimento ao processo.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner

Documentos enviados conforme pedido, já havia enviado na solicitação, mais enviado novamente.

Olá, Andrea!

Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.

Nossa política de trocas está disponível no nosso site https://******* e é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Conforme consta em nosso site, em: https://**************-Em-at%C3%A9-quanto-tempo-posso-trocar-ou-devolver-um-produto-
Informamos que para produtos danificados, defeituosos, entregues em desacordo ou embalagem violadas
• O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis (Vestuário, Perfumaria e Cosméticos);
• E 90 dias para bens duráveis (Relógios, Bolsas e Calçados). Neste último caso, se o produto estiver dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com o próprio fabricante para solicitar a troca, ou procurar uma Assistência Técnica credenciada.

Salientamos que compras realizadas em lojas físicas, não estão amparadas pelo direito de arrependimento em até 07 dias, sendo esta uma prática aceita somente em compras online.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Como disse, fui até a loja e disseram que não fazem troca, produto embalagem violada (claro como iria usar).

Olá, Andrea!

Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.

Nossa política de trocas está disponível no nosso site https://******* e é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Conforme consta em nosso site, em: https://**************-Em-at%C3%A9-quanto-tempo-posso-trocar-ou-devolver-um-produto-

Informamos que para produtos danificados, defeituosos, entregues em desacordo ou embalagem violadas

• O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis (Vestuário, Perfumaria e Cosméticos);

• E 90 dias para bens duráveis (Relógios, Bolsas e Calçados). Neste último caso, se o produto estiver dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com o próprio fabricante para solicitar a troca, ou procurar uma Assistência Técnica credenciada.

Salientamos que compras realizadas em lojas físicas, não estão amparadas pelo direito de arrependimento em até 07 dias, sendo esta uma prática aceita somente em compras online.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.


Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Informar aos funcionários essa política de troca, pois não foi essa orientação que tive ao chegar a loja!

Se o prazo de troca 30 dias, não consigoais trocar, sendo que fui até a loja uma semana após a compra e me informaram que não realizariam a troca. Como podem resolver?

Olá, Andrea!

Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.

Nossa política de trocas está disponível no nosso site https://******* e é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Conforme consta em nosso site, em: https://**************-Em-at%C3%A9-quanto-tempo-posso-trocar-ou-devolver-um-produto-

Informamos que para produtos danificados, defeituosos, entregues em desacordo ou embalagem violadas

• O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis (Vestuário, Perfumaria e Cosméticos);

• E 90 dias para bens duráveis (Relógios, Bolsas e Calçados). Neste último caso, se o produto estiver dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com o próprio fabricante para solicitar a troca, ou procurar uma Assistência Técnica credenciada.

Salientamos que compras realizadas em lojas físicas, não estão amparadas pelo direito de arrependimento em até 07 dias, sendo esta uma prática aceita somente em compras online.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.


Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Não responderam minha solicitação!

Não resolveram minha solicitação

Olá, Andrea!

Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.

Nossa política de trocas está disponível no nosso site https://******* e é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Conforme consta em nosso site, em: https://**************-Em-at%C3%A9-quanto-tempo-posso-trocar-ou-devolver-um-produto-

Informamos que para produtos danificados, defeituosos, entregues em desacordo ou embalagem violadas

• O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis (Vestuário, Perfumaria e Cosméticos);

• E 90 dias para bens duráveis (Relógios, Bolsas e Calçados). Neste último caso, se o produto estiver dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com o próprio fabricante para solicitar a troca, ou procurar uma Assistência Técnica credenciada.

Salientamos que compras realizadas em lojas físicas, não estão amparadas pelo direito de arrependimento em até 07 dias, sendo esta uma prática aceita somente em compras online.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.


Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Ainda não responderam minha solicitação!

Ainda no aguardo de uma resposta, já que troca não consigo como proceder?

Olá, Andrea!

Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.

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Salientamos que compras realizadas em lojas físicas, não estão amparadas pelo direito de arrependimento em até 07 dias, sendo esta uma prática aceita somente em compras online.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.


Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Não querem resolver meu problema!

Olá, Andrea!

Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.

Nossa política de trocas está disponível no nosso site https://******* e é embasada no Código de Defesa do Consumidor. Conforme consta em nosso site, em: https://**************-Em-at%C3%A9-quanto-tempo-posso-trocar-ou-devolver-um-produto-

Salientamos que compras realizadas em lojas físicas, não estão amparadas pelo direito de arrependimento em até 07 dias, sendo esta uma prática aceita somente em compras online.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.


Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Continuo no aguardo, pois o prazo de trica já expirou e como devo proceder, já que a loja não aceita troca nem devolução?

Continuo no aguardo, pois o prazo de troca já expirou e como devo proceder, já que a loja não aceita troca nem devolução?

Olá, Andrea!

Entendemos sua solicitação para troca do perfume. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quando o produto não apresenta defeito. No seu caso, como a embalagem do perfume foi aberta, não podemos efetuar a troca. O direito de arrependimento, que permite a devolução de produtos dentro de um prazo de 7 dias, é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone).

Agradeço seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só me chamar. Estou à disposição!


Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner | Reclame Aqui

Essa minha dúvida desde o início da reclamação, como vou saber que o perfume não é original , que a fragrância não tem essência conforme anúncio se eu não abrir e usar? Nao cogite devolver e sim resolver um problema que vocês como a loja teria que resover

Peças com defeitos são trocadas, mesmo depois que experimentamos, perfume não tem a fixação confirme anúncio tb tem que ser realizado a troca, não sei se foi lote ou maneira de armazenamento , não é o mesmo que estou acostumada a usar.

Olá, Andrea!

Entendemos sua solicitação para troca do perfume. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quando o produto não apresenta defeito. No seu caso, como a embalagem do perfume foi aberta, não podemos efetuar a troca. O direito de arrependimento, que permite a devolução de produtos dentro de um prazo de 7 dias, é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone).

Agradeço seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só me chamar. Estou à disposição!


Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner | Reclame Aqui

Ok um perfume aberto porém não original pois não tem fixação não pode ser trocado ou se quer avaliado, muito obrigada pela transparência no atendimento é atenção ao cliente de anos.

Olá, Andrea!

Entendemos sua solicitação para troca do perfume. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quando o produto não apresenta defeito. No seu caso, como a embalagem do perfume foi aberta, não podemos efetuar a troca. O direito de arrependimento, que permite a devolução de produtos dentro de um prazo de 7 dias, é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone).

Agradeço seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.

Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só me chamar. Estou à disposição!


Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner | Reclame Aqui

Não resolveram minha solicitação!

Olá, Andrea!


Entendemos sua solicitação para troca do perfume. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quando o produto não apresenta defeito. No seu caso, como a embalagem do perfume foi aberta, não podemos efetuar a troca. O direito de arrependimento, que permite a devolução de produtos dentro de um prazo de 7 dias, é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone).


Agradeço seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.


Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só me chamar. Estou à disposição!



Atenciosamente,

Equipe Relacionamento Lojas Renner | Reclame Aqui