Péssima qualidade de tecido

Olá Carolina, tudo bem?

Como não identificamos seu retorno até o momento estamos encerrando a manifestação, e caso você ainda deseje nos contatar, conte-nos sua experiência enviando um e-mail para *******. Teremos o maior prazer em ajuda-lo!

Para acessar as suas mensagens privadas, você precisa acessar o seu e-mail (o mesmo que está cadastrado no Reclame Aqui) e localizar o e-mail que lhe enviamos através do Reclame Aqui, neste e-mail terá a opção: Responder mensagem privada de Lojas Renner.

Caso não encontre o e-mail citado, orientamos que vá até a opção: Pesquisar no e-mail e procure por: Reclame Aqui ou Lojas Renner. Obs.: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.

Bom dia, enviei as fotos, aguardo retorno.

Olá Carolina, tudo bem?

Conforme mensagem privada, informamos as devidas ações para solucionar o caso.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner

Não houve solução, na mensagem privada vocês alegam que como houve alteração no produto a troca fica à critério do gestor. Das 3 calças fiz a barra apenas em uma delas e nas fotos claramente que o tecido parece velho sendo que mal foi utilizado. Meu questionamento é sobre a qualidade do tecido que se preferirem posso divulgar para que outras pessoas não gastem dinheiro com um produto sem qualidade. Não comprava roupas há muito tempo na Renner e esse fato me lembrou o motivo.

Olá Carolina, tudo bem?

Quanto ao tecido, após a lavagem é natural que isto aconteça, porém após o uso o mesmo volta a ser amaciável. Ressaltamos que para este tipo de produto o aconselhável é a lavagem tradicional (com água).

A autorização da troca fica a cargo do gestor da loja analisar o produto para troca ou não, sendo esta uma exceção.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner

Claramente não leram o que escrevi para me darem uma resposta dessas, impressionante! Qual o problema dessa loja? A intenção é causar indignação? Conseguiram!

Olá Carolina, tudo bem?

Lamentamos muito o ocorrido. A Renner presa pela excelência no atendimento aos seus clientes e faremos o melhor para solucionar o mais rápido possível. Uma boa experiência dos nossos clientes é o nosso principal objetivo.

Sinto muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.

Verifiquei que sua manifestação está em aberto no site e gostaria de saber se ainda posso ajudar você com essa solicitação. Você ainda possui a calça para que possamos fazer a troca dela em loja? A nota fiscal você ainda possui? Caso não tenha eu consigo solicitar uma 2° via para você, só preciso que me sinalize.

Para que possamos atender sua ******* a segunda via de seu *******, pedimos que nos informe os seguintes dados:
Loja e data em que a compra foi realizada:
Valor total da Compra:
Forma de pagamento*:
*Se sua compra foi realizada em cartão de débito ou crédito, nos informe os seis primeiros e quatro últimos dígitos de seu cartão:

Fico no aguardo do seu retorno para seguir com seu atendimento, peço desculpas pela demora com seu retorno mas assim que me responder eu já sigo com a seu atendimento.

Atenciosamente,
Jéssica
Atendimento Lojas Renner.

Olha, estou esperando a autorização de troca até hoje, não tenho mais a nota fiscal e aguardo orientações.

Olá Carolina, tudo bem?

Recebi o retorno da loja, informando que fez o contato com você e que vai até a loja realizar a troca das peças.

Fico feliz que tenha ajudado você com a sua manifestação.

Nos desculpamos pelo transtorno ocorrido e informamos que tomamos as devidas providências para atender sua solicitação.

Assim que estiver tudo solucionado, solicitamos avaliação do atendimento recebido no site Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento.

Fico a sua disposição.

Atenciosamente,
Jéssica
Atendimento Lojas Renner.

Ei, Psiu!  Não esquece de mim 🤗 

Peço por gentileza que você avalie positivamente meu atendimento prestado a você, pois é muito importante pra mim como atendente dentro das Lojas Renner. Seria incrível receber o seu 10 .  😍

Qualquer dúvida referente a sua manifestação em questão, pode me chamar no privado, ok? Eu estou aqui, à sua disposição para lhe ajudar!  

 

Atenciosamente,

 

Atendimento Lojas Renner.

Demorou tanto que decidi doar aa roupas e não compro mais nessa loja desde então. Parabéns, perderam mais uma cliente.