Prazo de entrega de perfume não cumprido e inconsistência no status do pedido.
Resolvido
Embu das Artes - SP
30/06/2026 às 23:45
ID: 252761325
Olá, tudo bem?
Entrei no site da Renner e comprei um perfume. Como o prazo de entrega informado era de 2 dias, fiz a compra na segunda-feira, e o pagamento foi aprovado no mesmo dia. Porém, a entrega está prevista apenas para o dia 2.
Gostaria de saber como esse prazo foi calculado, pois não corresponde aos 2 dias informados no momento da compra.
Além disso, a nota fiscal já foi emitida, mas o pedido ainda consta como "em transferência". Acredito que o produto já esteja disponível na loja para retirada, porém parece que o recebimento ainda não foi registrado no sistema, possivelmente porque a etiqueta ainda não foi bipada.
Poderiam, por gentileza, verificar essa situação e confirmar se há possibilidade de agilizar a liberação para retirada?
Sempre acontece isso
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:59
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Verificamos que a sua solicitação encontra-se resolvida, ficamos muito felizes que tudo ocorreu de forma planejada.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Atualizamos o status da sua manifestação no Reclame Aqui. Se tiver dúvida, por favor, me avise. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:28
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10