Prazo de reembolso de devolução de compra estendido por mais de um mês
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 05:18
ID: 257295303
Efetuei uma compra nas Lojas Renner, porém me arrependi da compra e realizei a devolução dentro do prazo estabelecido. Ontem fui informada em uma ligação com uma colaboradora da empresa em ligação de que o processo de reembolso poderá levar até quatro faturas para ser concluído.
Gostaria de saber qual é a justificativa para esse prazo tão extenso e se ele está de acordo com os meus direitos enquanto consumidora. Considerando que a devolução já foi realizada, entendo que o reembolso deve ocorrer dentro de um prazo razoável e conforme determina a legislação de proteção ao consumidor.
Solicito, portanto, esclarecimentos sobre o prazo informado e a previsão exata para que o valor seja efetivamente estornado