Problema de login no aplicativo Renner
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
25/07/2025 às 04:39
ID: 222953903
Olá Renner,
Tenho tentado fazer o login no app da Renner mas ao inserir o código que é enviado no meu e-mail *****, o app retorna a seguinte mensagem:
"Login ou senha inválidos. Tente novamente." (ver printscreen em anexo)
Já desinstalei e instalei o app algumas vezes mas o problema continua. Estou usando a última versão do app 19.76 da App Store na última versão do sistema iOS18.5. (ver printscreen em anexo)
Detalhe: consigo fazer login no browser do computador usando os mesmos dados de e-mail e senha. O login na Renner também funciona quando seleciono minha conta do Google na opção "Entrar com". (ver printscreen em anexo com os dados da minha conta quando acesso pelo browser)
Grato pelo atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 08:54
Olá Leniel, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de prestar o suporte necessário.
Verificamos os dados do seu cadastro e realizamos as atualizações pertinentes. Para que o teste seja concluído com sucesso, é importante verificar a rede de internet que está sendo utilizada. Além disso, recomendamos que seja feito o logout de outros dispositivos onde sua conta possa estar ativa, e que a tentativa de acesso seja realizada novamente, preferencialmente pelo celular.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 15:54
O problema foi constatado e demonstrado em várias printscreens (enviadas no chat privado - plataforma HugMe)... ficou evidente que com o mesmo endereço de e-mail e senha só consigo fazer login no website no computador. Quando tento fazer login usando o aplicativo da Renner com o mesmo e-mail e senha, simplesmente não consigo.
A Renner respondeu em várias mensagens privadas e pelo que parece não conseguiram resolver o problema. O que posso fazer é simplesmente não utilizar o aplicativo deles. Continuar acessando apenas pelo navegador do computador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3