Lojas Renner

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Goiânia - GO

01/07/2026 às 13:49

ID: 252811755

Título: A Renner continua ignorando meus questionamentos e repetindo respostas prontas

Esta é mais uma tentativa de resolver meu problema de forma amigável, mas infelizmente a Renner continua demonstrando total falta de interesse em esclarecer os fatos.

Em todas as minhas manifestações recebo praticamente a mesma resposta, afirmando que houve um "rigoroso contato com o estoque" e que existem imagens comprovando a embalagem do pedido. Porém, essas supostas evidências nunca são apresentadas ao consumidor.

Se essas imagens realmente existem e foram utilizadas para negar minha solicitação, por que não podem ser disponibilizadas? Como consumidor, tenho o direito de conhecer os elementos que fundamentaram essa decisão.

Outro ponto que permanece sem qualquer resposta é a alegação de que já teria sido feita uma "exceção em atendimento anterior". Qual foi essa exceção? Em que data ocorreu? O que exatamente foi concedido? Já fiz essa pergunta diversas vezes e a empresa simplesmente ignora.

Além disso, a orientação para conferir toda a mercadoria no momento da entrega demonstra um completo distanciamento da realidade. As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas e, muitas vezes, quem recebe o pedido é um familiar, porteiro ou vizinho. Não é razoável exigir que o consumidor abra a embalagem e confira todos os produtos diante do entregador para ter seus direitos preservados.

O que mais causa indignação é que meus questionamentos não são respondidos. Recebo apenas mensagens prontas, sem qualquer análise específica do meu caso.

Não estou pedindo um tratamento especial. Estou pedindo transparência, respeito e uma resposta fundamentada.

Reforço mais uma vez os pontos que a Renner insiste em não responder:

- Quais são as imagens utilizadas para negar minha solicitação?
- Por que essas imagens não são apresentadas ao consumidor?
- Qual foi a suposta exceção mencionada pela empresa?
- Por que meus questionamentos são ignorados em todas as respostas?

Enquanto essas perguntas continuarem sem resposta, entenderei que a empresa não está tratando meu caso com a seriedade que ele merece.

Caso a situação permaneça sem solução, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, levando todo o histórico de atendimentos e respostas padronizadas recebidas.

Espero que, desta vez, a Renner apresente uma resposta específica para o meu caso, e não apenas mais uma mensagem automática.