Produto da marca Satinato vendido no app
Não resolvido
Osasco - SP
28/12/2022 às 11:21
ID: 156380055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril de *******, comprei uma bolsa da Marca Satinato (bolsa transversal floater com pompom), no app das Lojas Renner, paguei mais de R$ ******* reais, pensando que seria de boa qualidade. É uma bolsa de porte pequeno, a qual utilizo somente duas vezes por semana, para carregar ******* e carteira, porém, mesmo com a baixa utilização, em 8 meses o ziper está emperrado, quando consigo fechar fica um pedação aberto, ou tenho que andar com ela aberta. Agora tenho que mandar arrumar o ziper ou jogar a bolsa fora por um produto que não tem nem 1 ano de uso. Avisei a Renner sobre o ocorrido, visando que a loja revisse as marcas que revende, sua qualidade e preço, mas simpesmente, me responderam várias vezes com um copia e cola da política de cancelamento/devolução da empresa, a qual eu sei e também conheço os meus direitos de consumidor, sabia que a loja não devolveria meu dinheiro, face os 8 meses passados, mas imaginei que a empresa se preocuparia com a qualidade de seus produtos vendidos ou que entraria em contato com a marca fornecedora explicando a situação (não localizei contato direto com a marca Satinato), porém, os produtos da marca continuam disponíveis para venda e como disse no e-mail enviado a empresa, acho justo que outras pessoas saibam do ocorrido, para não perderem seu dinheiro como ocorreu comigo.
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 09:09
Bom dia, Ana! Tudo bem?
Esperamos que sim...
Agradeço por dedicar seu tempo para nos relatar seu caso. Sinto muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto, pois com certeza esta não é a experiência que desejamos a nossos clientes.
No entanto, informamos que, em caso de defeito a troca de bens duráveis tem o prazo de 90 dias após a data da compra para reclamar o defeito, apresentando nota fiscal para verificação de datas e valores.
Você pode verificar a política de troca em nosso site:
https://**************-Em-at%C3%A9-quanto-tempo-posso-trocar-ou-devolver-um-produto-
Visto que, sua compra foi realizada em 04/*******, ultrapassando o prazo de 90 dias para troca por defeito, não poderemos dar seguimento em sua solicitação.
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 22:19
Péssimo atendimento, até por aqui a empresa se limitou a colar a política de troca dacemoresa que eu falei várias vezes que conheço e que não era o que eu esperava. Mas visto que seu fornecedor não tem contato, que a loja reportadas o caso a Satinato e nem isso fizeram. Não recomendo a loja, seu atendimento péssimo e seu fornecedor Satinato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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