Produto devolvido e estorno não realizado pela Lojas Renner
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
24/08/2026 às 21:57
ID: 257285597
Produto devolvido e estorno não realizado
Solicitei a devolução de um óculos adquirido junto à Lojas Renner (Pedido n *****815 SKU 929668093).
A devolução foi efetivamente realizada. O produto foi retirado em minha residência pelo carteiro, conforme comprovante de coleta n *****, que comprova que o produto foi entregue para devolução.
Ocorre que, posteriormente, fui informado de que a coleta/devolução teria sido cancelada sob a alegação de que o código de postagem havia expirado. Entretanto, essa justificativa não procede, uma vez que o produto já havia sido retirado pelo carteiro e não está mais em minha posse.
Desde então, não recebi o estorno do valor pago pelo produto.
Entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Renner para solucionar a situação. Conforme os e-mails anexos, a própria empresa registrou a solicitação sob o protocolo n *****, referente ao caso n 19758334, e posteriormente solicitou o comprovante de devolução, que foi encaminhado.
Apesar disso, até a presente data, não houve solução e o estorno ainda não foi realizado.
Assim, a situação é extremamente prejudicial: não estou mais com o produto, pois ele foi efetivamente retirado pelo carteiro, e também não recebi a devolução do valor pago.
Solicito, portanto, que a Lojas Renner regularize imediatamente a situação, reconheça a devolução já realizada e providencie o estorno integral do valor pago no cartão utilizado na compra, informando a respectiva previsão de processamento.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.