Produto Falsificado

Prezada Alexandra,

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos trazer sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e de nossas práticas de mercado, sempre visando um atendimento justo e transparente.

Primeiramente, garantimos que todos os perfumes importados comercializados em nossas lojas possuem certificados de originalidade e autenticidade emitidos pelas importadoras oficiais das marcas, com a presença do selo Adipac em suas embalagens, como forma de reforçar essa garantia.

Troca por Defeito: Conforme o CDC, o consumidor tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias após a compra, caso seja constatado algum defeito. Isso se aplica tanto para produtos nacionais quanto importados. No entanto, é necessário que o defeito seja identificado e comprovado dentro desse período.

Direito de Arrependimento: Esclarecemos que o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, é aplicável apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet ou por telefone. Para compras efetuadas diretamente em lojas físicas, esse direito não é garantido pelo CDC.

Análise Técnica: Nos casos de produtos com possível problema na qualidade, tais como fixação, seguimos um procedimento padrão de encaminhamento ao fornecedor para análise técnica. Esse processo é essencial para garantir uma avaliação detalhada e técnica do produto, verificando se há, de fato, algum problema de qualidade.

Caso seja constatado algum defeito pelo fornecedor, é efetuado a troca do produto conforme previsto no artigo 18 do CDC. Contudo, conforme a análise realizada pelo fornecedor, não foi detectada nenhuma irregularidade no produto e o item foi devolvido a você. Por isso, neste momento, não podemos prosseguir com a troca.

Importante que esteja ciente dessas políticas ao efetuar suas compras conosco, para evitar qualquer mal-entendido ou inconveniente.

Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas e garantir que tenha uma experiência de compra satisfatória conosco.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

Sobre o código do Consumidor o prazo de 30 dias de troca: A cobrança vem em nome da Renner, e tive que entrar em contato com o fornecedor, o qual identificou o problema e não resolveu. Eu paguei um produto NAO ORIGINAL e a empresa que não é a Renner enviou outro frasco da mesma forma. Portanto paguei um produto Falsificado. A Renner deveria ser a responsável. (o que não fez nada). Fiquei no prejuízo com um perfume Falsificado e que não tem cheiro do produto que deveria ter. sendo ele o One Milion. (Quem usa o original, identifica no ato que esse produto que comprei na lojas Renner, não é original). FIQUEI NO PREJUÍZO.

Sobre o código do Consumidor o prazo de 30 dias de troca: A cobrança vem em nome da Renner, e tive que entrar em contato com o fornecedor, o qual identificou o problema e não resolveu. Eu paguei um produto NAO ORIGINAL e a empresa que não é a Renner enviou outro frasco da mesma forma. Portanto paguei um produto Falsificado. A Renner deveria ser a responsável. (o que não fez nada). Fiquei no prejuízo com um perfume Falsificado e que não tem cheiro do produto que deveria ter. sendo ele o One Milion. (Quem usa o original, identifica no ato que esse produto que comprei na lojas Renner, não é original). FIQUEI NO PREJUÍZO.