Produto falsificado
Em réplica
Curitiba - PR
27/11/2022 às 11:54
ID: 154220919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume importado na black friday pelo App da loja. Porém o perfume que chegou é falsificado. Uso esse perfume a mais de seis anos e sei identificar o original. Não paguei barato e mesmo que fosse barato o mínimo era avisarem que os produtos não são originais. No App não existe nenhum lugar onde a gente possa questionar ou reclamar. Na loja física não resolvem nada. Não consegui solicitar troca. Já havia tentado trocar outro produto que veio USADO e não consegui. Difícil viu, não recomendo. Um descaso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/11/2022 às 10:18
Olá Iracema, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme mensagem privada, te encaminhamos o procedimento necessário para atender sua solicitação.
Em caso de dúvidas, poderá nos contatar através da mensagem privada.
Por gentileza, solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a finalização do seu atendimento, uma vez que a avaliação encerra automaticamente o protocolo de atendimento.
Atenciosamente,
Jessica
Atendimento Lojas Renner.
Réplica do consumidor
02/12/2022 às 12:41
Muito conveniente pra vcs me mandarem uma msg privada e ainda se esquivando do problema. O produto não é original, pois além de não ter o código do perfume na caixa na parte de baixo, o código que tem tem no vidro do perfume não é pra mesmo da etiqueta que está na caixa. A tampa e a folhinha é diferente do que eu já tenho. Não tem a mesma fixação. Vcs deveriam avisar no site que o produto não é original, assim as pessoas evitariam esse transtorno. Farei uma reclamação no procon, já que não querem resolver.
Réplica da empresa
12/12/2022 às 14:22
Olá Iracema, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causados e sentimos muito pela sua insatisfação com o atendimento Renner. Todos os perfumes importados comercializados nas Lojas Renner têm certificados de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, você pode se certificar disso através do selo Adipac colado na embalagem. Os perfumes Lancôme são importados pelo fornecedor LOREAL.
Em alguns casos isolados, é possível que ocorram variações na durabilidade ou fixação da fragrância em função de transporte, armazenamento ou outros fatores. No entanto, apenas o fornecedor possui equipe técnica e ferramentas apropriadas para realizar esse tipo de diagnóstico. Por isso, o procedimento correto nesse caso, é encaminhar o produto para análise e eventual troca pelo fornecedor (mesmo aberto).
Para agilizar o processo, solicitamos que entre em contato diretamente com o fornecedor por este meio de contato direto:
*******
******* ******* *******
O fornecedor é nosso parceiro, e fará o possível para atender às suas solicitações.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jessica
Atendimento Lojas Renner.