QUERO CANCELAR MEU PEDIDO ANTES DO ENVIO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2025 às 16:04
ID: 213670149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um produto pelo app da Renner no dia 01/04/2025 para retirada em loja, o pedido foi feito e o pagamento foi efetuado (pedido n *****). Ocorre que, horas depois, eu desisti da compra e tentei cancelar. No app NÃO TEM COMO CANCELAR A COMPRA. Tentei falando pelo chat do app, tentei pelo instagram, WhatsApp, e por fim consegui contato com um atendente humano no site da Renner, que me informou que eu não poderia realizar o cancelamento, apenas conseguiria barrar a entrega. Informei que seria impossível barrar a entrega pois eu pedi para retirar na loja, e o atendendo ***** me informou que, sendo assim, eu teria que ficar de olho para ver quando a distribuidora iria pegar o produto para levar de uma loja para outra e entrar em contato DE NOVO para TENTAR pedir o cancelamento, caso não conseguisse, iria ter que aguardar o produto chegar na loja, ficar disponível para retirada por 10 dias corridos e APÓS ESSE PERÍODO eu poderia pedir o estorno(???????). Não faz o menor sentido nada disso. O produto ainda nem foi distribuído não seria mais fácil vocês simplesmente cancelarem? Do que transportarem ele para outra loja, deixar o produto parado por 10 dias para só assim eu pedir o estorno? Eu não quero esse trabalho todo e muito menos ter que ir ate a loja para cancelar. Eu comprei pelo app e quero cancelar imediatamente pelo app também.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 15:02
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Agradeço por dedicar seu tempo para nos relatar seu caso.
Sinto muito pela experiência que você teve pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.
Após a finalização de um pedido em nossa loja virtual, o cancelamento direto no sistema não é possível, conforme descrito em nossa política de cancelamento. Este procedimento visa garantir que todos os pedidos sigam o controle e segurança estabelecidos em nossos sistemas logísticos.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, mas estabelece que, uma vez que o pedido já esteja em andamento e em posse da transportadora, as alternativas para cancelamento devem seguir as diretrizes estabelecidas previamente, como recusa no momento da entrega.
Em forma de encantamento informo que o estorno foi efetuado com sucesso em 04/04/******* sob *******.
Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei 13.*******/*******, enviei as informações relacionadas ao cancelamento do pedido através da nossa mensagem privada.
Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Permaneço à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou oferecer assistência adicional.
Um Abraço.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner