Lojas Renner

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/11/2025 às 20:50

ID: 232526997

No dia 14/11, realizei uma compra pelo aplicativo da Renner de uma Jaqueta Puffer em Veludo Cotelê com Gola Alta, tamanho GG, cor preta, no valor de R$ 139,90.

Hoje fui até a loja do Shopping Pátio Paulista para retirar o produto e, já ao receber o pacote, percebi que estava errado, devido o tamanho do pacote. Ao abrir na presença do atendente, constatamos que o item enviado era uma camiseta, algo totalmente diferente do que comprei, sendo que deveria ser uma jaqueta.

O atendente prontamente entrou em contato com o e-commerce da Renner, reconhecendo a falha e logo em seguida passou o telefone para mim, onde relatei o ocorrido. Foi aberta a solicitação n ***** e pedi o reembolso imediato. Também solicitei deixar o produto diretamente na loja, mas fui informada de que a coleta teria que ocorrer na minha residência, o que gera ainda mais transtorno causado por um erro da empresa.

Gostaria, na verdade, de receber a jaqueta que comprei. Sempre fui cliente da Renner, mas no momento só tive decepções: outra compra realizada também no dia 14/11 (pedido *****) foi cancelada sem justificativa e, para compensar, recebi um cupom que veio inválido.

Peço uma solução urgente, seja o envio correto da jaqueta ou o reembolso imediato, além de uma posição clara sobre o cancelamento do outro pedido e o cupom inválido.

Caso contrario terei que acionar também o Procon.