Recebimento de pedido errado e falta de retorno da Renner

Question

Fiz uma compra de 3 itens na loja on LINE e meu pedido veio errado. Notei depois que a entregadora etiquetou me nome em um pedido de outra pessoa. O produto que chegou não era para mim e sim para outra pessoa. Havia o nome e endereço desta pessoa na embalagem. Já enviei 2 e-mails para a Renner e até hoje não tive retorno. Comprei, paguei e não recebi. Não consigo nem devolver o que recebi porque não tenho a nota fiscal. Um absurdo a Loja não resolver este problema.