Lojas Renner

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Manaus - AM

30/06/2026 às 14:40

ID: 252709043

Gostaria de registrar uma reclamação e sugestão sobre o sistema de retirada de pedidos na loja Renner do Shopping Taguatinga/DF.
A loja possui um balcão exclusivo para retirada, localizado no meio da loja, porém o problema é que não há funcionário disponível no local. O cliente precisa ficar parado esperando aparecer algum funcionário ou sair procurando alguém pela loja para conseguir atendimento.
Nas três vezes em que fui realizar uma retirada, a situação foi a mesma: funcionários passavam pelo balcão sem perceber que havia clientes aguardando atendimento, se percebia nem ligava. Era necessário abordar algum funcionário para perguntar se havia alguém responsável pela retirada. Quando questionado, o funcionário informava que não era o responsável por esse atendimento, mas que iria chamar alguém. Pelo que percebi, não existe um funcionário claramente designado para essa função, deixando o cliente sem saber a quem recorrer.
Ressalto que o problema não parece ser dos funcionários, pois sempre eles estão ocupados com outra coisa mesmo, mas sim uma falha de organização e logística da gerência. Não é necessário manter uma pessoa fixa no balcão o tempo todo, mas seria essencial criar algum mecanismo para avisar a equipe quando houver cliente aguardando, como um botão ou sistema de chamada. Além de sempre ter alguém designado para essa função, mesmo que de forma não exclusiva, pois não adianta a equipe saber que tem gente esperando e não ter ninguém para atender. Da forma atual, é muito desconfortável ficar parado esperando ou abordando funcionários aleatoriamente no meio da loja tentando encontrar alguém disponível.
A ideia de criar um ponto exclusivo para retirada poderia ser interessante, mas deixar um totem sem acompanhamento ou qualquer forma de chamar atendimento acaba gerando uma experiência ruim para o cliente. Em outras lojas onde já realizei retiradas, o processo é muito mais simples e organizado, pois o atendimento é feito diretamente no caixa ou no balcão de atendimento ao cliente, onde sempre há funcionários disponíveis.
Além disso, encontrei outro problema ao tentar enviar essa sugestão: os canais oficiais de atendimento da Renner não parecem possuir uma opção clara para envio de sugestões ou melhorias. As opções disponíveis são voltadas para problemas relacionados a pedidos, cadastro ou denúncias. O próprio atendimento via chat direciona para questões relacionadas a pedidos ouu cadastro, dificultando o registro de uma sugestão sobre a experiência do cliente.
Caso já exista algum canal específico para sugestões, ele não está fácil de encontrar. Sugiro, portanto, que a empresa disponibilize um canal mais acessível para que clientes possam enviar sugestões e relatar problemas pontuais como esse, que não necessariamente se encaixam como reclamação de pedido, mas impactam diretamente a qualidade do atendimento.
Deixo como sugestão que seja instalado algum sistema de aviso para o totem de retirada ou que a loja retorne ao modelo de atendimento no caixa/balcão de clientes, garantindo que sempre exista alguém responsável pelo atendimento.
A inovação só funciona quando melhora a experiência do cliente; da forma atual, o processo acaba dificultando algo que deveria ser rápido e prático.