Reclamação sobre Status de Devolução e Reembolso de Pedido - Pedido n *****
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/06/2026 às 13:20
ID: 251022833
Foi realizada uma compra pelo aplicativo, referente ao pedido n *****, e solicitado a devolução de um dos itens (calça).
O produto foi encaminhado para devolução por meio do ponto de entrega em 25/05. De acordo com o código de rastreamento n *****, a entrega foi concluída em 28/05. No entanto, no aplicativo da loja a solicitação ainda consta com o status "Devolução solicitada", sem atualização das etapas seguintes do processo e sem qualquer informação sobre o reembolso.
Conforme demonstrado nos prints anexos, solicito a verificação da situação e uma previsão para a conclusão do processo de devolução e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:47
Olá Maisa! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno ocasionado.
Informamos que, após o envio do produto, a transportadora Jadlog realiza a entrega em nosso Centro de Distribuição, onde é conduzida uma análise de qualidade do item devolvido.
Ressaltamos que, caso a devolução esteja de acordo com os critérios estabelecidos em nossa Política de Troca e Devolução, o reembolso será realizado na modalidade escolhida no momento da abertura da solicitação. Para sua maior comodidade e transparência, todas as atualizações referentes ao status da devolução são encaminhadas para o e-mail de cadastro.
Verificamos que o seu pedido encontra-se dentro do prazo de tratativa. O processo de devolução pode levar até 23 dias úteis para finalização e, até o momento, a análise ainda não foi concluída.
Dessa forma, orientamos que aguarde as próximas atualizações que serão enviadas por e-mail, onde você poderá acompanhar o andamento do seu processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner