Reembolso não recebido após devolução aprovada e estorno via PIX informado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 14:25
ID: 257058467
Solicitei a devolução do *****, referente ao *****. No dia 13/08/2026 recebi um e-mail informando que o processo tinha sido aprovado e o estorno realizado via pix. Também no app informa que o reembolso, no valor de R$239,80, foi pago em 13/08/26 14h56. Contudo, ainda não recebi o valor em minha conta bancária.
Realizei contato com a empresa pelo telefone informado em suas plataformas e não consegui atendimento humanizado, somente fui direcionada para o chat via app/site e whatsapp. Infelizmente, em ambos os meios de comunicação temos acesso somente a dúvidas e respostas padronizadas respondidas, dificultando a resolução do problema.
Sendo assim, gostaria de solicitar por meio do Reclame Aqui a análise do meu caso e envio do reembolso a que tenho direito.
Att.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:13
Olá, Áurea! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Lei n°13.709/2018, enviamos as informações relacionadas ao comprovante de estorno através da nossa mensagem privada.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Atualizamos o status da sua manifestação no Reclame Aqui. Se tiver dúvida, por favor, me avise. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:47
Problema resolvido!
Contudo, como sugestão de melhoria, acredito que a própria Lojas Renner poderia disponibilizar atendimento direto e humanizado em seus canais de comunicação. Isso facilitaria a tratativa das demandas dos consumidores.
Além disso, assim como a C&A, o processo de devolução e estorno dos produtos poderia ser mais rápido e com a possibilidade de ser feito diretamente na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10