Renegociação de dividas e cartão, absurdo.
Em réplica
Osório - RS
09/03/2022 às 09:57
ID: 139701823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando mais nova, abri uma conta na Renner e não paguei, então resolvi por minhas finanças em dia a fim de ter crédito novamente e ter uma saúde financeira saudável.
Acontece que me ofereceram um acordo dizendo que meu cartão seria liberado perante analise de crédito após o pagamento das parcelas, e de certa forma, fiz o acordo, paguei..
A Renner só libera o cartão indo até a loja, poxa.. ainda estamos em meio á uma pandemia, tudo conseguimos fazer por meio eletronicos, mas pra um simples desbloqueio necessita ir até as loja ?
A Renner mais próxima fica a uns 30km e não tenho tempo para isso, acho uma falta de respeito com o consumir afirmas que seria liberado de forma online pelo App e não conseguir após já ter pago.
Mas ok, fui tentar chamar no chat do Reclame Aqui, e o atendente não deixou nem eu explicar a situação e já me mandou ligar para a central de cartões (coisa que eu já fiz), já colocam um chat dreto no Reclame aqui para que não fassamos a queixa, mas, nem me deixou falar. Enfim, espero que as Lojas Renner se atualizem e oferecem mais serviços online, pois nem todo mundo consegue ir ás lojas todos os dias, ainda mais por coisas pequenas. Compras conseguimos pelo site, lidar com o cartão, não ??
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2022 às 09:23
Olá Ariane! Tudo bem?
Em 14/03/22 às 10:25 e 17/03/22 às 09:25, enviamos mensagem para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui solicitando documentos complementares indispensáveis para darmos continuidade ao atendimento. Sem essas informações não será possível encontrarmos uma solução para a sua reclamação.
Ficamos aguardando, mas não recebemos sua resposta. Caso não tenha localizado a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e busque por Reclame AQUI ou Lojas Renner.
Se desejar dar continuidade ao atendimento, basta responder ao e-mail.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente
Atendimento Lojas Renner
Réplica do consumidor
09/05/2022 às 15:58
Não recebi nenhum email de vocês, e outra quando foi feito a proposta de negociação da divida estava bem escrito que após pagamento eu teria meu limite de volta. Ou seja, paguei e não tive o limite de volta, mas pra vocês isso é ótimo mesmo. Obrigada.
Réplica da empresa
09/01/2023 às 17:32
Olá Ariane! Tudo bem?
Em 14/03/22 às 10:25 e 17/03/22 às 09:25, enviamos mensagem para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui solicitando documentos complementares indispensáveis para darmos continuidade ao atendimento. Sem essas informações não será possível encontrarmos uma solução para a sua reclamação.
Ficamos aguardando, mas não recebemos sua resposta. Caso não tenha localizado a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e busque por Reclame AQUI ou Lojas Renner.
Se desejar dar continuidade ao atendimento, basta responder ao e-mail.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente
Atendimento Lojas Renner