Renner: ENCANTADOR DE CLIENTE só no crachá!
Em réplica
Blumenau - SC
17/12/2022 às 13:09
ID: 155680113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInventar um slogan bonito e impactante e colocá-lo em cartazes e no crachá de seus empregados é fácil e isso a Renner faz muito bem.
Faço uma única pergunta à Renner do Shopping Neumarkt - Blumenau/SC:
"O que é ser um ENCANTADOR DE CLIENTE"???
1. Se você vai com seu esposo à Renner e quer acompanhá-lo no provador, esqueça, pois isso é proibido. Você, esposa, não pode acompanhar seu esposo no provador - também não pode ficar no corredor do provador. A Renner acha que você, mulher, ir até o provador "intimida" e "constrange" os outros homens que compartilham a área.
Interessante que o seu esposo pode sair do provador (a cada uma das 10 peças que provar), ir até a área comum da loja (repleta de pessoas) e expor o seu look para que você, esposa, dê finalmente a sua opinião. Esse "processo" para a Renner não é trabalhoso, desrespeitoso e constrangedor.
Isso é ENCANTAR O CLIENTE.
2. Você pode até tentar dialogar com a "Assistente de Gerência" da loja, uma menina despreparada, arrogante e cínica, empatia zero com o problema do cliente. Essa "ENCANTADORA DE CLIENTE" tentará cortar a conversa, dizer que "não será possível atendê-la", perguntar várias vezes "se pode ajudar em alguma outra coisa" e, enfim, te desejar bom Natal, boas festas e tchau. Despachar o cliente rapidamente, essa é a técnica.
Isso é ENCANTAR O CLIENTE!
3. Você sai da sua casa disposta a comprar, sente-se feliz e é afetada negativamente por uma loja que te atende de maneira fria e sem a mínima vontade de ouvir o seu problema.
Isso é ENCANTAR O CLIENTE.
A Renner ainda não se tocou que 99,9% das mulheres que querem acompanhar seus esposos na prova de suas roupas querem apenas ajudá-los a escolher e opinar. Essas mulheres NÃO querem fazer sexo no provador, NÃO querem furtar nada e NÃO têm nenhuma intenção de ver ou seduzir os outros homens do provador ao lado.
Novamente Renner: além do SLOGAN no crachá dos seus empregados, isso é ser um "ENCANTADOR DE CLIENTE"???
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 09:47
Bom dia, Cândida!
Sentimos muito em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Sua opinião nos é de muito valor, por isso, o seu relato foi encaminhado para a área responsável, sendo o mesmo sempre de grande importância para que possamos aperfeiçoar e melhorar cada dia mais nossos serviços.
A partir da sua experiência, prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir. Me coloco a sua disposição através de mensagens privadas, caso surjam novas dúvidas ou qualquer dificuldade, viu? É só chamar!
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.
Réplica do consumidor
30/12/2022 às 19:53
Essa resposta automática padronizada da Renner apenas ratifica que vocês não fazem ideia do que é encantar um cliente. Vocês são péssimos em atendimento. Até nunca mais.
Réplica da empresa
11/01/2023 às 15:30
Olá, Cândida!
Sentimos muito em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Sua opinião nos é de muito valor, por isso, o seu relato foi encaminhado para a área responsável, sendo o mesmo sempre de grande importância para que possamos aperfeiçoar e melhorar cada dia mais nossos serviços.
A partir da sua experiência, prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir. Me coloco a sua disposição através de mensagens privadas, caso surjam novas dúvidas ou qualquer dificuldade, viu? É só chamar!
Agradecemos por você ter feito contato conosco para compartilhar suas observações, seu feedback é de extrema importância para que possamos aprimorar nossa forma de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.