Renner não permite reembolso em devolução de compra online, forçando vale-troca

Olá Nathalia, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco. Como não identificamos nenhuma solicitação de devolução anterior em nossos canais e para garantir um atendimento eficiente e uma solução adequada, pedimos que a abertura da sua solicitação seja realizada pelos canais de atendimento oficiais da Lojas Renner.

Nosso time de especialista lhe ajudará com toda a tratativa, garantindo que sua devolução ocorra da melhor forma.

Escolha como quer fazer a sua troca ou devolução:

1) Você pode realizar a sua troca direto em uma de nossas lojas físicas;

2) Abrindo uma solicitação de devolução no autoatendimento do app ou Site;

3) Ou, em um de nossos canais de atendimento: Ligando no 3004 5030 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 073 6637 (demais localidades) ou através de nosso whatsapp +55 (51) 3921-4004.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!

Atenciosamente, 
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Eu já disse os motivos pelos quais não consegui abrir a devolução pelos canais. Pq eles não respondem e, sobretudo, pq o site que era o canal que DEVERIA TER ESSA POSSIBILIDADE, NÃO TEM. Seguem com pratica abusiva e devido a demora da tratativa eu fui obrigada a trocar em loja, mesmo essa não sendo a minha vontade.

Olá Nathalia, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, quando a compra é realizada utilizando duas ou mais formas de pagamento, o sistema gera automaticamente o estorno em vale troca. Isso ocorre porque essa é a única forma de consolidar corretamente todos os valores utilizados no pedido.

Assim que o vale troca for gerado, você pode solicitar a reversão por meio dos nossos canais de atendimento e nossa equipe fará a alteração para o estorno no seu cartão.

Também reforçamos que, quando o valor devolvido ultrapassa o montante pago no cartão, o sistema necessariamente distribui o valor total do estorno para a outra forma de pagamento utilizada, que neste caso é o vale troca.

Seguimos à disposição para ajudar você até a solução completa da sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner

Bem, conforme eu disse à ***** por mensagem privada, o motivo de eu ter aberto a reclamação por aqui é porque o atendimento de vcs é péssimo tanto pelo whatsapp quanto pelo telefone. Me orientar a ligar ou entrar em contato não me ajuda em nada, pois eu já venho tentando HÁ MAIS DE 10 dias! Hoje, ao tentar pela milésima vez, depois de a ***** dizer que dava para desfazer o vale-troca, fiquei aguardando 26 minutos até ser atendida pela ***** e ela dizer (ao contrário da *****, que não era possível desfazer o vale-troca, mas que ela ia abrir um protocolo. Passados 2 minutos, enquanto eu aguardava na linha, ela desligou. Vocês entendem o quanto isso é caótico para o cliente? Vocês entendem que isso deveria ser feito de maneira pratica pelo app assim como fiz a compra? Eu não tenho tempo hábil para perder com centrais telefônicas para, depois de aguardar quase meia hora, a atendente dizer que a informação estava errada e desligar o telefone! Isso é desrespeitoso! Ou resolvam a demanda por aqui, ou assumam que não querem resolver!

Sigo há dias esperando a solução da Talita e até agora NADA. Abri uma reclamação no consumidor.gov para tentar resolver e vocês tiveram a audácia de encerrar a reclamação lá dizendo que tudo estava sendo resolvido por aqui.. oi???? Estou há mais de 10 dias querendo uma solução e não consigo! Isso é uma vergonha!

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Informamos que o estorno foi efetuado com sucesso, conforme o protocolo *****.

Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, enviei o comprovante de estorno e as informações relacionadas ao cancelamento através da nossa mensagem privada.

Caso tenha qualquer dúvida, sigo à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Já faz 20 dias que a renner mandou uma mensagem informando que havia efetuado o estorno e até agora nada de entrar o reembolso no meu cartão! Qual é o prazo pra entrar? Além de tanto transtorno, essa demora absurda!

Olá, Nathalia! Tudo bem?

Informamos que sua solicitação foi atendida com a realização do estorno referente à compra original.

O estorno foi processado em 02/01/2026, e o comprovante foi encaminhado por mensagem privada, juntamente com um print da fatura que mostra a movimentação registrada.

Lembramos que, a partir da data de conclusão do cancelamento, o valor correspondente ficará disponível em breve em sua fatura, conforme o calendário de processamento da operadora do seu cartão de crédito.

Caso tenha dúvidas ou precise de orientações para acompanhamento junto à administradora, estamos por aqui para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner