Sandália papete feminina com desgaste precoce após duas utilizações
Não resolvido
São Paulo - SP
23/08/2026 às 12:56
ID: 257162355
Fiz uma compra no site da Renner no dia 30/04/2026, referente a uma sandália papete feminina, *****.
Utilizei a sandália apenas duas vezes e, mesmo tendo sido usada pouquíssimas vezes e estando em bom estado de conservação, o produto já apresenta sinais de desgaste e problemas que considero incompatíveis com a qualidade esperada.
Gostaria, inclusive, de chamar a atenção da Renner para a qualidade dessa marca que está sendo divulgada em seu site. Infelizmente, a baixa qualidade do produto pode acabar prejudicando a própria imagem da Renner, já que o consumidor espera adquirir um produto de qualidade ao comprar na loja.
É extremamente desagradável adquirir um produto e, após apenas duas utilizações, deparar-me com a sandália nesse estado.
Espero que a Renner entre em contato comigo para avaliar o ocorrido e apresentar uma solução para o caso, considerando que o produto foi utilizado apenas duas vezes.
Aguardo um retorno e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:20
Olá, Ana Cláudia! Tudo bem?
Agradeço por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Referente ao pedido *****, informo que não será possível prosseguirmos com a troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os artigos 18 e 26 estabelecem que o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como calçados, é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto.
Artigo 26 do CDC: "O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação expira em:
90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis."
É importante esclarecer a diferença entre bens duráveis e não duráveis no contexto de vestuário:
Bens Duráveis: São aqueles itens que não se desgastam com um único uso e têm uma vida útil prolongada. Exemplos incluem jaquetas, bolsas e sapatos. Estes itens, devido à sua durabilidade, são projetados para serem usados por um longo período antes de apresentarem sinais significativos de desgaste.
Bens Não Duráveis: São itens que se desgastam ou se consomem com o uso frequente e em um curto período de tempo. Roupas, especialmente aquelas de uso diário, entram nesta categoria, pois tendem a se desgastar mais rapidamente devido ao uso regular e à lavagem frequente.
Infelizmente, como o prazo de 90 dias já foi ultrapassado, não podemos proceder com a troca ou reembolso do item conforme estabelecido pela lei.
Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só me chamar.
Obrigado pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento | Lojas Renner
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 12:25
Não solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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