Segunda calça da Renner com defeito no mesmo local após 8 meses de uso.
Não resolvido
Franca - SP
22/08/2026 às 11:30
ID: 257114325
Eu realizei a compra de uma calça em dezembro de 2025 em uma loja da Renner em Alphaville no shopping de Alphaville, Barueri a calça veio com defeito os dois bolsos dela atrás rasgado desfiado. Eu fui na loja do Franca Shopping eles não quiseram trocar eu abri uma reclamação aqui e aí com isso. Eles resolveram realizar a troca, voltei na loja, devolvi a calça e comprei o mesmo modelo de calça pelo aplicativo a calça eu não uso ela muitas vezes e agora novamente a calça tá com dois rasgados no mesmo lugar que a outra tava eu sei que já se passaram 8 meses, mas o valor de uma calça paguei r$ 200 na calca e a calça tá com rasgado. Dá para ver que não é. Mau, uso é a qualidade do produto. Eu gostaria de resolver tendo em vista que não é um valor barato e a segunda vez com o mesmo modelo de calça as fotos estão em anexo. Para comprovar que não é mau uso.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:07
Olá, Ana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Referente à sua compra realizada em dezembro 2025, informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar troca por vícios aparentes em produtos não duráveis, como vestuário, é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Esse prazo está previsto no Artigo 26 do CDC, que diferencia:
30 dias para produtos não duráveis (como roupas e cosméticos);
90 dias para produtos duráveis (como bolsas, calçados e relógios).
Roupas são classificadas como bens não duráveis, pois apresentam desgaste natural com o uso e lavagens. Como o prazo legal já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou reembolso.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:10
A qualidade vem sendo demonstrada desde o primeiro uso .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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