Lojas Renner

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Gramado - RS

28/09/2022 às 17:58

ID: 150949437

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Gostaria de deixar aqui minha total insatisfação com a administradora dos cartões Renner.

Na primeira quinzena de agosto eu perdi meu cartão (Meu cartão Renner mastercard) e então solicitei uma segunda via.

Fui então informada pela atendente que meu cartão chegaria em 20 dias úteis.

Após mais de 30 dias que fiz o pedido e ainda não ter recebido o cartão, liguei a central de atendimento para ter um posicionamento e a atendente me disse que o cartão SE QUER HAVIA sido confeccionado por um ERRO INTERNO DO T.I. E que então ela abriria um CHAMADO para saber o motivo disso ter acontecido. Me pediu para aguardar MAIS 15 dias para ter somente a resposta do chamado e então solicitar uma nova via. Aguardei o prazo e liguei, a resposta foi que NÃO TINHAM RESPOSTA. Simples assim. Me pediu para aguardar MAIS SETE DIAS E LIGAR NOVAMENTE.

Aguardei e liguei. Agora a resposta era que continuavam sem resolução é que iriam fazer a numeração do cartão manualmente para mim. Que eu ligasse após 7 dias que eu teria meu rastreio.

Liguei novamente e a resposta foi que o chamado foi sim respondido (já tinham se passado quase DOIS MESES) que a resposta era que NÃO TINHAM UM PRAZO PARA CONFECCIONAREM A MINHA SEGUNDA VIA. Mas era para eu continuar tentando e ter paciência.

Fiquei abismada com a demora de quase 2 meses para entregar a segunda via do meu cartão e questionei a atendente o porque de tanta demora, e ela me disse somente que o cartão estava em confecção.

Minha indignação é quanto a demora de tanto tempo para chegar o meu cartão, o que me atrapalha no pagamento das minhas contas que preciso então pegar fila na loja para fazer o pagamento. E também pelo péssimo atendimento que tive. Quando nós atrasamos em um dia a conta, somos obrigados a pagar juros abusivos. Agora quando vocês precisam nos atender no prazo, eu tenho que escutar da atendente que eu preciso de PACIÊNCIA??????

Estou totalmente revoltada, e quando chegar este cartão (se chegar) eu vou cancelá-lo pois perdi o total interesse em continuar sendo cliente desta loja!!!