Lojas Renner

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

04/05/2017 às 12:40

ID: 25951257

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde


Devido à dificuldade financeira, não estou conseguindo pagar a dívida do MEU CARTÃO da lojas Renner, pois no mês de Abril, me veio uma proposta de Saque rápido que no momento eu precisava e aceitei, fiz na própria lojas Renner de minha cidade, no mês passado quando chegou a fatura do meu cartão eu não pude pagar o valor total que era de aproximadamente R$*******, e eu efetuei o pagamento de R$******* no dia 11/04, paguei este valor CONTANDO que ele voltaria para o limite do Meu Cartão para eu poder utilizar neste mês, porém este valor NUNCA voltou para o meu limite, eu entrei em desespero e fui na loja Física e ninguém sabia me explicar para onde foi o meu DINHEIRO, liguei na central e nas duas primeiras tentativas eles pegavam os meus dados e me deixava na linha até a ligação cair, depois de muito esforço consegui falar com uma moça que não lembro o nome agora e está me disse que: “O VALOR QUE EU PEGUEI DO SAQUE RÁPIDO AGORA VINHA COBRADO NO LIMITE DO MEU CARTÃO”, então quando eu fiz o saque rápido este valor utilizou o limite do Meu Cartão, me deixando com o limite negativo, algo que quando eu paguei os R$ ******* este cobriu o negativo e não me voltou ao crédito, fui à loja física reclamar, e a atendente me disse que ela não tinha esta informação, então ela ligou no SAC da loja e a moça explicou para a atendente da FILIAL da minha cidade, e está me disse que não sabia desta informação até aquele momento, pois para ela também foi uma surpresa, pois só descobriu com a minha reclamação.


Agora eu te pergunto, como vocês enviam a proposta para saque rápido QUE É FEITO nas lojas físicas e os atendentes da mesma não sabe desta INFORMAÇÃO CRUCIAL de que o saque Rápido utilizaria o meu limite, eles apenas alegam que o sistema mudou e que não tinham está informação, COMO ISSO PODE OCORRER EM UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE COMO A RENNER, o mês passado foi o pior mês da minha vida, eu não tinha o limite do cartão para comprar comida para alimentar a minha família, eu quase passei dificuldades, minha sorte foi o meu PAI me ajudar, pois eu contava com os R$*******,00 de volta para o meu limite, e estes R$******* reais que eu paguei e não voltou, eu tive que tirar dinheiro da onde eu não tinha, de outras contas para poder comprar no supermercado, e comprar meus medicamentos.


Agora este mês, meu limite ainda está negativo, e me veio uma Fatura de R$*******,05 com o mínimo de R$*******,78, ALGO QUE EU QUERO PAGAR, MAS QUE NÃO TENHO CONDIÇÕES, devido aos gastos que tive com a falta do meu limite no mês passado, e devido aos JURUS ABUSIVOS, o parcelamento DESTA FATURA é de 15X R$*******,03 praticamente o dobro da mesma, ao ligar na Central, para tentar parcelar TODA A DÍVIDA do meu cartão, ELES DIZEM QUE NÃO PODE, a moça me fez outra proposta para pagar a fatura deste mês em 9X R$*******, algo que não cabe em meu orçamento.

Para mim não é viável parcelar apenas a fatura deste mês em parcelas que somadas dão o dobro da mesma, pois no mês que vem terei outras contas neste cartão, então não virá apenas este valor fixo do parcelamento.


Eu estava pagando certinho a minha dívida, mas depois deste erro da loja de me dar o saque rápido sem informar que ele ocuparia meu limite, desregulou tudo o meu orçamento, EU NÃO QUERO ME TORNAR INADIMPLENTE, pois também não posso, preciso cuidar da minha família.

Eu quero parcelar TODA a minha dívida, em parcelas que eu consiga pagar, de R$*******,00, mas a loja SE NEGA A NEGOCIAR mesmo sabendo do ERRO DELES, venho aqui tentar entrar em acordo com a mesma, pois a minha outra opção é entrar pelo JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS e tentar resolver na justiça, algo que eu não acho legal.