Solicitação de Aplicação de Cupom de Primeira Compra, Cashback e Pontuação Livelo Pedido *****

Question

Prezados,

Acabei de realizar a compra referente ao pedido n ***** no site da Renner. Informo que, ao concluir a compra, percebi que o cupom de 10% de primeira compra não foi aplicado, mesmo tendo seguido todas as orientações apresentadas.

Esclareço que a compra foi realizada através do site da Livelo, plataforma que, conforme a campanha vigente, geraria 5 pontos por real gasto.

Além da ausência do desconto prometido, também aguardo a confirmação do cashback vinculado à compra, conforme anunciado no momento da aquisição.

Tentei contato imediato através dos canais de atendimento disponíveis (inclusive o chat online), porém sem sucesso, sendo direcionado apenas a respostas automáticas sem solução prática.

Diante disso, solicito a regularização imediata:

Aplicação do desconto de 10% de primeira compra;

Confirmação do cashback prometido;

Registro correto da pontuação Livelo (5 pontos por real gasto).

Caso não haja solução adequada, informo que me reservo o direito de buscar as medidas legais cabíveis para garantir o cumprimento das ofertas e a reparação dos prejuízos.

Aguardo um posicionamento célere.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Leonardo! Tudo bem?

Realizamos a análise do pedido*******01 e não identificamos falhas, segue abaixo os detalhes da análise.

1. Aplicação de 10% de desconto no total da sacola.
O cliente reporta que não foi aplicado um desconto no seu ******* a primeira compra na Loja Virtual da Renner utilizando Cartão Renner. No site https://*******, estão todos os detalhes para utilização desse benefício. Segue abaixo na íntegra

"Regulamento - 10% OFF NA PRIMEIRA COMPRA COM CARTÃO RENNER NA LOJA VIRTUAL
Válido apenas no primeiro pedido feito com pagamento integral da compra com Cartão Renner, apenas para produtos vendidos e entregues pela loja virtual Renner. Desconto de 10% aplicado mediante inserção do cupom de desconto enviado por e-mail e após inserção do Cartão Renner como forma de pagamento, não acumulativo e não aplicável no frete. Os produtos Cartão Renner e Meu Cartão pertencem a Realize Crédito, Financiamento e Investimento S/A. Sujeito a análise de crédito."

Esse desconto não foi aplicado no pedido do cliente porque não foi inserido nenhum ******* a finalização do pedido.

2. Geração de saldo em cashback.
O cliente reporta que não foi gerado um saldo em cashback no seu cartão Renner após a finalização do pedido. Essa geração não aconteceu porque o cliente ainda não faz parte do programa de Cashback do Meu Cartão. A opção pela participação do programa pode ser feita na aba Cartões do app Lojas Renner. Após o cliente dar o aceite para fazer parte do programa, futuras compras realizadas com o Meu Cartão e que atendam os critérios necessários irão gerar saldo de Cashback em sua conta.

3. Registro da pontuação na Livelo.
O cliente reporta não foi gerada uma pontuação na Livelo referente a sua compra. Referente a isto, existe um prazo para geração dessa pontuação junto ao parceiro. O prazo é de até 21 dias após a entrega do pedido. Portanto, ainda está dentro do prazo para isto acontecer.

Diante da resolutiva, verá que atualizei o status da sua manifestação no Reclame Aqui, mas não se preocupe, qualquer dúvida é só me chamar. Estou à disposição!

Com carinho,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Solicitação de Aplicação de Cupom de Primeira Compra, Cashback e Pontuação Livelo Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor