Solicitação de estorno negada e geração de vale troca indevido após perda do prazo de retirada de compras.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2026 às 11:50
ID: 246392717
Bom dia, efetuei compras pelo aplicativo mas perdi o prazo de retirada, entrei em contato com o Sac e solicitei que os valores fossem estornados do meu cartão e NÃO gerado vale troca (o que já deveria ser automático) a pessoa que me atendeu disse que efetuou a solicitação para cada um dos pedidos (são 8) mas hoje verifiquei que todos os vales troca constam disponíveis para serem utilizados!!! Então entrei em contato com o Sac novamente, e uma gravação entra informando que devo me direcionar ao aplicativo, se o atendimento no Sac não é confiável, imagina no aplicativo. Enfim, todos os números dos pedidos e respectivos valores constam em anexo para serem ESTORNADOS!!! Aguardo retorno!!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:03
Olá Daniela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Após análise do seu caso, informamos que localizamos apenas um vale-troca disponível em seu cadastro. Ressaltamos que o reembolso referente a esse vale foi processado com sucesso, conforme solicitado.
No momento, não constam outros vales-troca ativos. Caso identifique qualquer divergência em seu aplicativo ou fatura, solicitamos, por gentileza, que nos informe para que possamos realizar uma nova verificação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 20:27
Enviei tela do aplicativo em anexo. Segue novamente as informações dos vales trocas. Se não resolverem, irei ao PROCON. Aguardo retorno urgente.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:26
Olá Daniela! Tudo bem?
Em atenção ao seu contato, informamos que os valores referentes aos vales-troca foram devidamente estornados em seu cartão, conforme detalhamento abaixo:
VT de R$ 91,89 – reembolsado em 27/04
VT de R$ 291,59 – reembolsado em 20/04
VT de R$ 95,31 – reembolsado em 27/04
VT de R$ 41,93 – reembolsado em 28/04
VT de R$ 53,91 – reembolsado em 07/04
VT de R$ 159,80 – reembolsado em 15/05
VT de R$ 62,91 – reembolsado em 27/04
VT de R$ 291,59 – reembolsado em 20/04
VT de R$ 179,91 – reembolsado em 04/02
Esclarecemos que todos os valores foram cancelados, uma vez que os pedidos não foram retirados na loja física e, posteriormente, você solicitou o estorno para o cartão Renner.
Reforçamos que os reembolsos já foram processados, podendo o prazo de visualização depender da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner