Status de devolução incorreto e atendimento virtual ineficaz
Resolvido
Bauru - SP
30/06/2026 às 20:19
ID: 252746635
O pedido 2698848406 foi entregue em 05/06 e devolvido na semana seguinte. Segue no site com o status em devolução, como se não tivesse sido devolvido nem conferido. Tentei solicitar apoio para entender o que está acontecendo pelo chat e pelo WhatsApp, mas ambos são assistentes virtuais com respostas genéricas.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:39
Olá, Aline! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Lei n°13.709/2018, enviamos as informações relacionadas ao estorno através da nossa mensagem privada.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Atualizamos o status da sua manifestação no Reclame Aqui. Se tiver dúvida, por favor, me avise. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:55
Resolvido rapidamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9