Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Confirmação de Compra via WhatsApp Após Pagamento Aprovado

Question

Realizei a compra de dois produtos pelo aplicativo da loja, sendo um no período da tarde e outro à noite. Em ambos os casos, após a aprovação do pagamento no cartão de crédito, recebi uma mensagem via WhatsApp do número ***** solicitando a confirmação da compra por meio de um link que, inclusive, pedia reconhecimento facial.

Por suspeitar de uma possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], não prossegui com o procedimento. Gostaria de confirmar se esse contato e esse processo de validação são oficiais da empresa.

Caso sejam legítimos, acredito que seria importante informar previamente os clientes sobre essa etapa antes da finalização da compra, a fim de evitar desconfianças.

Além disso, gostaria de saber se o fato de eu não ter realizado essa validação poderá causar algum problema no processamento ou na entrega dos meus pedidos.

Accepted Answer

Olá, Vitor! Tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.

Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Lei n°13.709/2018, enviamos as informações relacionadas ao número e a entrega dos pedidos através da nossa mensagem privada.

Estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Atualizamos o status da sua manifestação no Reclame Aqui. Se tiver dúvida, por favor, me avise. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner.

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Confirmação de Compra via WhatsApp Após Pagamento Aprovado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor