Troca de pacotes de devolução e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente.
Resolvido
Guararema - SP
11/06/2026 às 10:06
ID: 251105111
Realizei algumas compras na loja e solicitei duas devoluções referentes a produtos diferentes.
No momento da retirada, minha mãe acabou se confundindo e trocou os pacotes. Ela colocou a peça da Devolução 2 dentro do pacote identificado como Devolução 1.
As devoluções são:
Devolução 1: Calça Boot Cut Canelada em Sarja com Botão Forrado
Autorização de Postagem: *****
Devolução 2: Calça Bootcut em Jeans com Cintura Alta e Fenda na Barra
Autorização de Postagem: *****
Estou tentando contato com a empresa para explicar a situação e entender como devo proceder, mas não consigo falar com um atendimento humano. Os canais disponíveis não permitem explicar corretamente o ocorrido, o que dificulta a resolução do problema.
Gostaria de uma orientação clara sobre como regularizar essa troca, para evitar que a devolução seja recusada ou processada incorretamente.
Solicito, por favor, que a empresa entre em contato comigo para informar o procedimento correto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:18
Olá, Juliana! Tudo bem?
Informamos que o estorno foi efetuado com sucesso, conforme o protocolo *****, no dia 18/06/2026.
Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, enviamos o comprovante de estorno e as informações relacionadas ao cancelamento através da nossa mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida, sigo à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:59
Falta um canal com atendimento humano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2