Troca de peça íntima

Question

No dia 01/02/*******, comprei um conjunto de duas calcinhas para minha nora no tamanho P. Como minha nora está viajando, não foi possível confirmar o tamanho. Minha nora confirmou que seu tamanho é G e voltei na loja hoje para fazer a troca de tamanho e comprar mais peças. Quando cheguei no caixa, a atendente se identificou como a gerente da sessão e explicou que a política da Renner impede a troca de peças íntimas, mesmo estas estando com todos os adesivos, etiquetas e nota fiscal. Expliquei que minha nora está viajando e não provou as peças, até porque não tem como provar sem danificar as etiquetas e adesivos colados, juntando as duas peças, mas a gerente só ficava repetindo: `Está escrito na etiqueta da peça`, que diga-se de passagem está em letras minúsculas. Quanto mais ela repetia, mais me irritava. Se as pessoas em geral não leem nem manual de eletrônicos, quem dirá etiqueta de lingerie em letras minúsculas! Eu não moro no Brasil e nas últimas semanas gastei mais de R$ 2.*******,00 e achei um absurdo e falta de respeito com o consumidor não realizar a troca de peças intactas e sem uso, nem prova. A gerente da sessão confessou que somente hoje, eu já era a terceira cliente que voltava à loja para trocar lingerie, ou seja, é recorrente e imagino que se todas as clientes reclamassem, a Renner repensaria essa política de troca de lingerie. Concordo que não possam trocar a peça com uso ou prova, mas se a peça está com todos os adesivos e etiquetas, o que demonstra que não teve uso da peça, não entendo por que não realizar a troca. Enfim, saí bem decepcionada com a franquia e deixei todas as lingeries no caixa, porque não ia arriscar comprar e depois, se a minha nora não gostasse da cor ou do modelo, não teria como trocar e o prejuízo seria maior. Fiquei em um prejuízo de R$ 45,90. Perguntei à gerente onde eu poderia fazer uma reclamação formal, sugerindo que a Renner repensasse essa política de troca de lingerie. Ela me disse para acessar o site. Acessei o site e não encontrei nenhum canal para sugestões e reclamações, então optei por fazer a reclamação aqui. Que a Renner possa repensar essa política de troca. Quanto a mim, não comprarei mais lingerie na Renner.

Accepted Answer

Olá, Sara, tudo bem?

Entendo que você tenha enfrentado uma situação desagradável com o produto adquirido e que tenha buscado uma solução através do procedimento de troca, porém a ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e o CDC (Código de Defesa do Consumidor) não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra.

No entanto, reconhecemos a singularidade desta situação e estamos dispostos a abrir uma exceção para atendê-la da melhor forma possível.

Visando lhe proporcionar uma solução ágil e satisfatória, disponibilizamos um vale-trocas no valor do produto, sem a necessidade de devolução da peça, para que você possa adquirir outro produto que atenda melhor às suas expectativas!

Para verificar o seu vale-troca no APP basta clicar em Perfil no canto direito inferior da tela, selecionando a opção Minha conta Renner e por último clique em Vale troca e para usar na loja física, basta informar seu CPF na hora do pagamento no caixa.

De forma alguma queremos que tenha uma experiência negativa com a gente, por isso agradeço sua manifestação, isso é uma grande oportunidade para a melhoria contínua do nosso atendimento e deixar nossa marca ainda melhor para nossos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Troca de peça íntima

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor