Troca do mesmo item por tamanho diferente

Olá, Gabriel! Tudo bem?
Faço parte do time de relacionamento da Lojas Renner. Estou aqui para entender melhor o que aconteceu e trabalhar na solução que te traga mais tranquilidade. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência para você!

Agradeço por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e sinto muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que as Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado. Eu sei como é frustrante passar por uma situação dessas, não é algo legal e por esse motivo nós liberamos sempre o Vale troca para caso o cliente opte por manter o mesmo produto ou caso queira comprar outro item sem ficar preso e com a agilidade de realizar uma nova compra assim que o vale troca estiver liberado, em casos de compras com cupom ou valores promocionais como forma de encantamento liberamos valores a mais para compensar e igualar ao valor que está sendo cobrado agora no site. Para iniciar o processo é necessário a devolução dos itens ******* e ******* e para isso nós temos duas opções:

- Devolução com o código de postagem junto aos correios;
- Coleta em que os Correios retiram o item no endereço de entrega do pedido.
Qual opção fica melhor para você?

Aguardo sua resposta para dar continuidade a sua solicitação

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner

Me foi dito que a Renner liberaria um cupom no valor atual dos produtos no site, entretanto o vale-troca é do valor da compra, ou seja, muito abaixo do que os produtos valem atualmente. Se fosse para seguir o protocolo, não teria entrado com o pedido de devolução. É um absurdo não poder trocar um item por um tamanho maior e toda vez que tenho um problema, a solução é morosa e dependente de uma atuação enfática.