O que aconteceu
Realizei uma compra em agosto e, ao conferir a fatura deste mês, identifiquei a cobrança de um seguro que não solicitei, não autorizei e cuja contratação sequer me foi informada. Ressalto que não reconheço essa contratação e não há qualquer assinatura ou autorização de minha parte que comprove meu consentimento.
Desde que identifiquei a cobrança, venho tentando contato por meio dos canais de atendimento da Riachuelo, sem obter qualquer retorno ou esclarecimento. Enquanto isso, os juros decorrentes dessa cobrança continuam sendo acumulados, tornando uma situação já indevida ainda mais prejudicial ao consumidor.
Deixo claro que não reconheço essa dívida e não tenho a intenção de arcar com valores referentes a um serviço que jamais contratei. Realizarei o pagamento exclusivamente do saldo legítimo referente à minha compra, sem assumir cobranças adicionais, juros ou encargos decorrentes desse seguro.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato do seguro não autorizado;
2. O estorno integral dos valores já cobrados;
3. A exclusão dos juros e encargos incidentes sobre essa cobrança;
4. A apresentação de eventual documento que comprove minha autorização expressa para a contratação;
5. A regularização da fatura, sem qualquer prejuízo ao meu histórico de crédito.
É inadmissível que um consumidor seja responsabilizado financeiramente por um serviço que não solicitou e, ainda, encontre dificuldades para obter atendimento e contestar a cobrança.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou uma justificativa genérica. Caso a situação não seja resolvida, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.